Как HOFF развивает онлайн-продажи и привлекает клиентов? 🛋️

Индустрия мебели и товаров для дома отличается сложностью выбора: покупатели хотят “пощупать” товар, но при этом всё больше предпочитают покупать онлайн. Как HOFF удалось найти баланс и стать одним из лидеров в своей нише?

⚡ Основные инсайты:

1. Фокус на мультиканальность
Покупатель должен чувствовать себя комфортно в любом канале — онлайн или офлайн. HOFF интегрирует онлайн-платформу с розничными магазинами, создавая единый клиентский опыт.

2. Мобильное приложение
Более 2/3 трафика проходит с мобильных устройств. Удобный интерфейс, персональные рекомендации, push-уведомления о скидках и статусах заказов делают приложение важнейшим инструментом привлечения и удержания клиентов.

3. Цифровые инструменты для выбора
Виртуальные комнаты, 3D-визуализация и другие технологии помогают покупателям принимать решения, не выходя из дома. Это снижает барьер для покупки габаритных товаров.

4. Логистика как конкурентное преимущество
Быстрая доставка, сборка и понятное отслеживание статусов заказа — ключевые элементы успеха в e-commerce. HOFF инвестирует в оптимизацию этих процессов.

5. Ставка на эмоции
Мебель — это не просто товар, это часть жизни. HOFF усиливает взаимодействие с клиентом через вдохновляющий контент: идеи интерьеров, советы по дизайну, кейсы из жизни покупателей.

6. Экосистема решений
HOFF не просто продаёт мебель, а закрывает потребности клиентов в обустройстве дома. От подбора дизайна до сервисов по сборке и доставке — компания строит экосистему услуг, которая делает процесс обустройства жилья простым и удобным.

Полное интервью с Николаем Ларионовым, генеральным директором HOFF, читайте по ссылке: https://pay.yandex.ru/special/retail/nikolay-larionov

📱 Используете ли вы мобильное приложение для взаимодействия с клиентами? Поделитесь своим опытом в комментариях!