Константин Шагин, директор по омниканальному развитию «Спортмастера», поделился ключевыми аспектами трансформации компании, а также рассказал про новые механики стимулирования продаж.
Персональные цены: покупателям показывается цена с учётом накопленных баллов программы лояльности. Выборочное тестирование показало прирост конверсии, и разработка была запущена. Сначала добавили функцию в карточке товара, а теперь дорабатывают её для листинга. Подобные гипотезы тестируются непрерывно.
Что делают еще в рамках трансофрормации:
• Омниканальность: для синхронизации цен и акций между офлайн- и онлайн-каналами компания внедрила омниканальные модели, что упростило и сделало более эффективной коммуникацию с покупателями.
• Цифровая спортивная платформа: создана платформа, объединяющая тренеров, спортивные сообщества и экипировку, предлагающая тренировки, советы по питанию и информацию о спортивных мероприятиях.
• Собственный маркетплейс: запущен маркетплейс с около 900 продавцами, отобранными по критериям оригинальности продукции, соответствия ожиданиям покупателей и заполнения ассортиментных пробелов.
• Интеграция онлайн и офлайн: в офлайн-магазинах продавцы используют мобильные рабочие места и приложения, что повышает удобство для покупателей и увеличивает продажи. Магазины оснащены зонами выдачи онлайн-заказов и участвуют в единой программе лояльности.
• Отслеживание покупательского опыта: компания ежедневно анализирует воронку продаж для выявления и устранения проблем, а также следит за рыночными тенденциями и поведением потребителей, оперативно реагируя на изменения.
• Мобильные приложения как основа удобства: приложение «Спортмастера» стало ключевым инструментом взаимодействия с клиентами. Оно позволяет легко делать покупки, участвовать в программе лояльности, получать персонализированные рекомендации и упрощает жизнь покупателям благодаря удобному интерфейсу и быстрому доступу ко всем сервисам.
Ставьте лайк, если вам интересно, читать подобные сводки, разберу еще.
Читать интервью