Начало:
Человек и машина. Часть 2
Как вы помните, наша команда делает софт, который помогает обучать и тренировать людей — сотрудников крупных компаний, от секретарей до разработчиков и топ-менеджеров.
Предполагается, что если люди будут знать правила безопасности и у них будут прокачаны навыки безопасной работы, то в реальной ситуации они смогут действовать грамотно и не поведутся на разводы мошенников.
Но может быть, дело не в знаниях?
Неужели профессор МФТИ — неграмотный человек?
Или генерал МВД не знал о мошенниках?
Как сделать так, чтобы любой человек, независимо от пола, возраста, опыта, знаний и навков, был защищен и сохранил свои деньги?
Можно применить мышление, основанное на первых принципах / First Principles Thinking:
Первый принцип — это базовое логическое умозаключение, которое нельзя вывести из любого другого умозаключения или предположения.
Методом первого принципа пользовался ещё Аристотель. Философ называл его первой причиной, основой, на которой строятся наши знания о вещах. Учёные в разных областях до сих пор применяют этот метод — он помогает им избавиться от предвзятости в исследованиях. Для этого они задают себе разные вопросы, например: «Что было доказано?» и «В чём мы абсолютно уверены?»
Мышление, основанное на первых принципах, заставляет нас копать глубже и искать истину. Рене Декарт использовал его одновременно с методом картезианского сомнения, которое подталкивало философа к тому, чтобы постоянно во всём сомневаться. Таким образом французский мыслитель стремился оставлять в своём сознании только неоспоримые истины.
В современном мире нам не нужно углубляться в дебри, чтобы понять суть проблем, с которыми мы сталкиваемся. Достаточно погрузиться на один‑два уровня глубже, чем обычно, и на каждом из них мы будем находить разные новые решения.
Для применения этих принципов нашей команде стоит ответить на следующие вопросы:
1. Как именно действуют мошенники? Что они говорят, пишут или отправляют человеку?
2. Какого целевого действия они добиваются?
3. Какие промежуточные действия делает человек для того, чтобы прийти к этой цели?
4. Почему человек решает выполнить каждое из этих промежуточных действий? Как именно, по какому алгоритму его мозг принимает решение сделать то, о чем его просят мошенники? Есть ли у нас хорошая модель этого алгоритма? Как ее получить?
5. В каком контексте находится человек, когда выполняет каждое из этих действий — в какой реальной или виртуальной среде находится, что видит или слышит вокруг себя?
6. По каким реальным или виртуальным признакам можно понять, что человек следует по алгоритму и готовится сделать промежуточное или целевое действие?
7. Какие из этих признаков доступны для наблюдения дистанционно, в режиме реального времени? Чем уже пользуются банки и другие платформы, и почему эти признаки не помогают остановить целевое действие?
8. Что нужно добавить или изменить в их логике, чтобы обнаружить и остановить целевое действие?
@startwithease
Друзья, а как бы вы предложили подойти описанной проблеме?