Что сначала — продукт или продажи?

Когда ты — грамотный технарь, очевидно: сначала продукт, потом продажи.

Из этого следует: продукт с багами — некачественный, его не продашь. Фича не идеально работает — туда же, пилим дальше. Требования не полные — идите, прорабатывайте, приходите как будет готово, тогда сделаем. Дизайн не красивый — надо красивый, рисуем, делаем, снова рисуем.

Такой подход приводит к тому, что идеальный продукт все никак не выходит на рынок, команда не получает денег, а клиенты покупают что-то другое, не идеальное, но рабочее.

———

Когда ты — прожженый сейл, тебе тоже очевидно: сначала продажи, потом продукт.

Из этого следует: продадим все, что угодно. У нас связи и записная книжка. Клиенту вообще все равно, что брать, лишь бы дешевле. А какая разница, все продукты одинаковые. Пообещаем и продадим, а технари как-нибудь разберутся, сделают.

Такой подход иногда приводит к продажам, но чаще — к обманутым ожиданиям, выгоранию в команде, а иногда — к искам на 250 млн долларов.

———

Когда ты — предприниматель с опытом, тебе очевидно: нужен баланс.

Твой продукт должен работать и решать задачи клиента. В нем точно должна быть ценность: желательно, кратно большая, чем у других конкурентов по важному для клиента параметру. Это могут быть и киллер-фичи, и качество поддержки, и обновления, если это имеет смысл и влияет на результат.

Но твой продукт обязательно нужно продавать как образ будущего результата, который клиент может получить.

Да, иногда не идеальным способом: но вот каким, и вот как мы сделаем его лучше, проще, быстрее через один или два релиза.

Да, иногда с багами: и вот как быстро мы их исправим, и вот какой воркараунд предложим до тех пор.

Да, чаще всего дорого: но что вам на самом деле нравится, покупать дорогие решения от лучших экспертов на рынке, или дешевые и сомнительные, с поддержкой которых возникнут вопросы в первый же месяц?

———

Нужно уважать и развивать свой продукт.

Но так же сильно нужно уважать и развивать продажи. И не через фичи, а через смыслы и ценность продукта для клиента.

А главное — уважать и ценить своих клиентов.

@startwithease