Эмпатия как главный навык

В продолжение поста:
В мире читателя

Много сложностей возникает, когда эксперты живут в своем мире и отвечают клиенту на своем языке:

1. Мы планируем рефакторинг — но можем ли сказать, к какому сроку этот конкретный клиент будет доволен качеством работы продукта?

2. Мы проектируем фичу с новым импортом пользователей — но уверены ли, что клиента, которому не подошел старый импорт, устроит его новая версия?

3. Мы слышим от клиента запрос на новый функционал, которого нет, и откладываем этот запрос в беклог на пять месяцев — но видим ли мы, что задачу клиента можно решить конфигурацией веб-сервера из десятка строк, которую наш инженер напишет за пять минут?

4. Мы написали и отправили клиенту те самые десять строк — но знает ли он, что это за конфигурация, как ее применить, и что именно она решит его задачу?

5. Мы приходим на демонстрацию к клиенту и по просьбе менеджера показываем ему нашу систему, фича за фичей — или проверяем, какую задачу на самом деле он хочет решить?

———

Можно ли из технического эксперта стать профессионалом?

Изи — достаточно ставить себя на место клиента прежде, чем отвечать на запрос или класть задачу в беклог 🤩

@startwithease

PS. Скриншот взят из прекрасного видео про вайб-кодинг. Угадайте, какое главное качество требуется кодеру, если кодить за него уже умеет AI?