Классный сейл

ТЦ не в самом центре. Магазин товаров для сна. Захожу купить пару подушек и попробовать более жесткий матрас. Десятый час вечера, двадцать минут до закрытия магазина.

Продавец один в салоне, сидит за компьютером и выглядит сильно уставшим. Перед ним стоит семейная пара, на диване сидит в телефоне их ребенок. У них сложный заказ, много позиций. Чего-то нет в наличии, но есть в другом ТЦ. Все надо сверить. Созвониться, оформить. Оплатить. Договориться про доставку, ответить на вопросы.

Наконец, они уходят и мы можем обсудить с продавцом мой вопрос.

И вот что я вижу:

1. Максимальное внимание. Вид у продавца все еще усталый, но слушает он очень внимательно. При этом быстро схватывает суть, уточняет пару деталей и подтверждает наличие именно того, что мне нужно.

2. Энергичность и четкость действий. Не успев договорить, он уже идет со мной в зал и показывает ровно тот матрас, что мне нужен. Параллельно объясняет главные особенности модели, предлагает прилечь (одноразовое полотенце уже каким-то чудом оказалось у него в руках). Через минуту я уже тестирую матрас.

3. Отличное знание предмета. Говорит о самых главных особенностях модели, но сразу предупреждает об ограничениях. Предлагает посмотреть альтернативы — и дешевле, и дороже (явно нет цели продать что-то самое дорогое). Коротко и ясно объясняет их отличия.

4. Говорит в мире клиента. На вопрос про детали выдает информацию на два порядка глубже, но тут же суммирует и объясняет ее так, чтобы в моем мире она имела смысл. Да, тут тысяча пружин, и такие-то покрытия, и вот что это значит (идет ясная интерпретация с точки зрения моего самочувствия и будущего комфорта). Что говорите, на этом матрасе комфортней в таком положении? Скорее всего, потому что (идет минутный, но глубокий анализ возможных причин с точки зрения разницы покрытий, пружин, материала и других деталей).

5. Дает мне почувствовать, что я хочу. Как вам этот вариант? Что чувствуете? Где разница? Без спешки, не нагружая меня информацией в моменте. В результате у меня есть возможность проверить самое главное — свои ощущения. Я чувствую, что делаю выбор осознанно.

6. Забота в мелочах. Подскажете номер? Да, вижу ваш аккаунт, спасибо. Хотите, отключим емейл-оповещения? Да, без проблем. Кстати, эту подушку можем оформить в подарок, не придется платить. Извините, что сразу не сказал, но сейчас сделаем. Доставка сама позвонит, но вероятно, уже завтра. Вот мой телефон, набирайте по любым вопросам.

Понятно, что это профессиональный продавец. И понятно, что в итоге я купил то, что мне было нужно, а он заработал свой бонус за минимальное время.

Но я был рад заплатить — и не только за хорошие товары, но еще за общение с настоящим профессионалом, который отлично разбирается в своем продукте и который по-настоящему позаботился обо мне.

@startwithease