Это умение отвечать за результат.
Ты провел десять часов в консоли, решил сложную техническую задачу и закрыл тикет, но забыл доставить решение клиенту — поздравляю, ты не отвечаешь за результат.
Ты обещаешь клиенту ответить до конца дня и забываешь про тикет на три недели? Результата нет.
Ты жалуешься на сотни фича-реквестов и нехватку времени, чтобы их разбирать? Все так и есть, никто не спорит. Но ты не отвечаешь за результат.
Ты не делаешь задачу вовремя и с нужным качеством, а когда подходит дедлайн -- жалуешься на запутанный код и отсутствие полной документации. Спасибо, туда же.
Ты говоришь, что релиз ну никак не отдать в срок, который уже два раза сдвигали, потому что "ну минимум две недели нам надо на регресс"? Ну, ты и сам понял. Можно ли работать по-другому?
К счастью, да — и большинство моих коллег это умеют:
Ты закрываешь тикет только после того, как убедился, что клиент получил нужный результат.
Ты едешь и применяешь обновление у ключевого клиента и не уезжаешь, пока не убедишься, что все корректно работает.
Ты разбираешься с задачей и кодом так, чтобы твои оценки были точными, а нужный функционал работал корректно и в срок, который ты же обещал коллегам.
Ты придумываешь, как кратно быстрее оценить суть запроса и разобрать его по эпикам и историям, чтобы продакт быстро принял верное решение и вы смогли ответить клиенту.
Ты вместе с коллегами придумываешь, как сделать регресс за неделю и доставить обещанный релиз вовремя.
Ты находишь все нужные аргументы и помогаешь клиенту защитить бюджет перед начальством, чтобы продукт купили уже в этом квартале, а не задвинули на следующий год.
Всегда найдется миллион объективных причин, почему тот или иной результат может не получиться.
— Да, я знаю, дорогой. Все очень правильно говоришь. Полностью согласен.
А теперь скажи, ожидаешь ли ты, что смска с зарплатой тебе придет два раза в месяц, вовремя и с нужной суммой?
Или готов послушать бухгалтерию о причинах, почему у них не получилось и о новых дедлайнах, которые они, может быть, перенесут еще пару раз?
Если не готов — то вместо нытья и сдвига сроков почаще задавай себе и коллегам простые вопросы:
— Как нам сделать эту задачу вовремя?
— Как поменять процессы, чтобы все получалось?
— Кто регулярно меня подводит и что лично я сделал, чтобы это решить?
Кто не хочет — ищет причины чтобы их уволили 😅
Но я благодарен тем моим коллегам, которые хотят — и находят возможности делать крутые продукты для наших клиентов ☺️
@startwithease
PS. Что почитать в тему:
Ваня Замесин: цикл постов про ответственность
Коля Товеровский: что значит сделать
О системе управления с ориентацией на результат
A results-only work environment (ROWE) is a work approach in which employees are entirely autonomous and responsible for delivering outcomes.