Как ошибки управленца отражаются на бизнесе (история про трусы)

Вчера повздорила с помощником воспитателя в детском саду.
Триггером были описанные трусики, сложенные в пакет вместе с чистой одеждой Василисы. (Представляете запах на следующее утро?)

Конфликт исчерпан. Мы друг друга поняли. Но!
Причина этой ситуации не трусы и даже не действия помощника воспитателя.

Теперь задача для управленцев

Дано:

клиент, который уже две недели не доволен уровнем сервиса (обещали, что шкафчик будет неделю назад, а его все нет).

Продавец услуги (исполнитель) - 2 недели обещает, что все исправят.
Недовольство клиента нарастает.
При достаточно высоком уровне конкуренции, клиент имеет все шансы уйти, еще и неустойку запросить.

Что делать предпринимателю?

А вот теперь про менеджмент.
Управление детским садом и всеми процессами выстраивается по абсолютно таким же принципам, что и управление бизнесом и даже управление собственным временем.

Сейчас покажу.
Смотрите, в июле нам сообщили, что сад переполнен. То есть в июле уже было понятно, количество детей в саду будет больше, чем в прошлом году и даже понятно на сколько.

Какая задача управленца в данном случае?
Организовать работу таким образом, чтобы клиенты были довольны.
В нашем случае - чтобы были закрыты базовые потребности (еда, спальные места, шкафчики для хранения и т.д.)

По шагам в обратном порядке:
Дать задание ответственному - доукомплектовать сад,
А для этого нужно посчитать, чего и в каком количестве не хватает.
А для этого нужно знать, сколько всего есть - то есть провести инвентаризацию.

Смотрите, получился расписанный бизнес-процесс.
Когда у нас с вами, как у предпринимателей есть технология/методология/бизнес-процесс, мы можем и должны оценить
1️⃣ какие ресурсы нам нужны (время, деньги)
2️⃣ кто это будет делать (ответственные исполнители на каждом этапе)
3️⃣ в какие сроки с учетом того, что 1 сентября все должно быть готово
4️⃣ кто будет контролировать, как и в какие моменты

Дальше нужно принять решение и довести его до исполнителей и контролеров

Какие ошибки часто совершают предприниматели?
1️⃣ не расписывают пошаговку - и так понятно, чего ее расписывать.
Думая и действуя таким образом, есть риск пропустить важные этап и слить всю задачу.

2️⃣ сделаю все в последний момент или когда уже будут клиенты - помните принцип инфобиза, сначала продай, потом создай? Так вот - не все так буквально.
В любом случае нужна подготовка. Иначе есть риск потери клиентов и денег на их привлечение.

3️⃣ сделаю все сам
Здесь я думаю, все понятно
Риски те же, что и во втором случае ➕ выгорание

4️⃣ сделаем как-нибудь, а потом решим
Особенно вредная ошибка для высоких чеков

#практикауправления #кейсы