Почему сотрудники не поднимают проблемы❔

Я часто слышу от руководителей: «Мои сотрудники нечестные. Говорят одно, а делают другое. Если бы они вовремя говорили о проблемах, мы бы их решили».

И каждый раз думаю: а давайте честно посмотрим на среду, которую мы создали.

Честность — это не личное качество. Это реакция на то, что происходит вокруг. Если за правду наказывают (лишают премии, высмеивают на планерке, «берут на заметку»), человек быстро понимает, что говорить вообще-то небезопасно и в итоге замолкает. Это не трусость, а рациональная стратегия выживания, и мы все так устроены.

Gallup еще в 2017 году провел исследование и выяснил: 3 из 10 сотрудников не верят, что их мнение на работе что‑то значит. И это не про «плохих» людей, а про систему, которая не дала сигнала: «твоя правда здесь нужна и безопасна».

Что происходит дальше? Сотрудник видит проблему, прикидывает риски, решает молчать. Руководитель же в итоге не получает обратной связи, не может вовремя вмешаться, а потом удивляется: «Почему сроки срываются? Почему люди уходят?».

И уходят, кстати, дорого. Замена одного ИТ‑специалиста стоит от 6 до 12 его месячных окладов. Это и поиск, и адаптация, и потеря продуктивности на время, пока новичок входит в курс дела. Когда из‑за невысказанных проблем уходит ключевой сотрудник, бизнес теряет не только деньги, но и время, и команду, и часто — кусок рынка.

Что с этим делать? Не требовать «честности». Создавать среду, где правду не наказывают, где ошибка — повод разобраться, а не выговор. Где человек видит, что его слова приводят к действию, а не исчезают в черной дыре.

HR может начать с малого: перестать наказывать за правду в опросах, ввести регулярные встречи один-на-один с вопросом «что мешает?», и — самое важное — показывать, что после обратной связи что‑то меняется.

Именно такие инструменты — не «как заставить говорить», а «как сделать разговор безопасным и продуктивным» — мы разбираем в Школе гибких навыков, которая стартует в мае. Там будет много практики. И да, мы говорим не только про ИТ, но и про живых людей, с которыми вы работаете каждый день.

Что чаще всего мешает вашим сотрудникам говорить?

🥲 — страх наказания
🥴 — опыт: «я уже говорил, ничего не изменилось»
🫡 — не знают, как сформулировать
🤝 — у нас говорят, и мы меняем