Софт Скиллз Лаб

Упражнение на обратную связь

Мы составили несколько диалогов, в которых люди дают обратную связь, но получают неоднозначную реакцию на свои сообщения.

Как вам кажется, какие ошибки они допускают? Как стоило заявить о проблеме в каждом из этих случаев, чтобы прийти к нужному результату?

Чужие кейсы — отличный способ порефлексировать над коммуникацией. Пишите в комментарии ваши варианты, а наши тренера вам ответят!

🔥 А если вы хотите точно знать, чего избегать в обратной связи и как давать ее наиболее эффективным образом, приходите на наш интенсив! Начнем уже в этот четверг, осталось всего 5 мест.

👉🏻 Чтобы занять место, оплатите свое участие по ссылке!

Почему не стоит давать обратную связь по принципу бутерброда?

Наверняка вы слышали, что вместо прямой критики нужно давать обратную связь по схеме бутерброда: похвалить — поругать — похвалить. Якобы это поможет не демотивировать человека.

🗣️ Александра Клименко, основательница и CEO Soft Skills Lab, привела нам 3 причины, почему принцип бутерброда — не лучший способ для ОС.

1️⃣ Маскирует реальные масштабы проблем. Если делать акцент на хорошем, а плохое подавать вскользь, у человека может сложиться ошибочное ощущение о критичности замечаний. Есть риск, что человек не уделит достаточно внимания корректировке и этап правок затянется.

2️⃣ Подрывает доверие к вам. Обратная ситуация, когда люди в качестве похвалы говорят незначительные шаблонные фразы, например, «классно поработал» или «как всегда круто». Если бы было «как всегда круто», разве была бы критика? Люди считывают обман, и ваше воздействие теряет свою силу.

3️⃣ Обесценивает вашу похвалу. Даже если вы хвалите искренне, большинство людей концентрируется на плохом. «Мне очень понравилось X, но вот Y я бы изменил так…» — часть перед «но»воспринимается, как подводка к критике.

📌 Важен не порядок предложений и какие-то формулы, а то, насколько грамотно вы учитываете все нюансы для эффективной обратной связи.

Уже 11 июля стартует интенсив, на котором за 2 недели вы научитесь давать обратную связь так, чтобы она приносила ожидаемый результат практически в 100% случаев.

👉🏻 Осталось всего 7 мест! Чтобы точно попасть на интенсив, оплатите свое участие по ссылке.

Как у вас с обратной связью?

Перед интенсивом хотим сделать несколько постов на тему обратной связи, для этого собираем ваши истории в комментариях под этим постом. Расскажите нам:

▫️ Были ли у вас ситуации, в которых вы не знали, как дать человеку обратную связь?

▫️ Были ли неудачные кейсы? Например, когда обратная связь не помогала или давала не тот результат.

▫️ Были ли случаи, когда вам плохо давали обратную связь?

Будем ждать ваших историй в комментариях! Давайте пообщаемся👇🏻

Вы можете значительно повысить результативность своей коммуникации за счет 1 навыка

Мы про умение давать обратную связь! Именно этот навык позволяет выстраивать комфортные личные границы, определяет климат вокруг вас и результаты работы ваших партнеров и подчиненных.

Открываем набор на новую образовательную программу в нашей школе — интенсив по обратной связи 🥳

Он пройдет с 11 по 24 июля. Для первого потока выделяем всего 15 мест. Он будем камерным, с большим вниманием к каждому участнику.

Первопроходцам делаем скидку 20% — вы можете попасть на интенсив за 15900 вместо 18900.

👉🏻 Подробную программу и другие детали собрали на странице в ноушне.

👉🏻 А чтобы занять место, оплатите участие по ссылке!

Что делать, если вас попрекают прошлыми ошибками?

🗣 Рассказывает Анна Мигунова, наш тренер и преподаватель в MOOVE Сколково.

Ситуация:
Однажды вы облажались на питчинге проекта, и в вашей команде есть коллега, который уже месяц при любом удобном случае припоминает эту ситуацию. Вот в очередной раз он говорит:

— Куда раньше всех засобирался? Хочешь, чтобы завтра на питчинге мы снова краснели за твои недочеты?

Мы называем эту манипуляцию «скелет в шкафу» — собеседник припоминает вам старые промахи, чтобы вы застыдились и действовали выгодным ему образом.

Чтобы не дать манипулятору достать скелет из шкафа, действуйте по следующему алгоритму:

1️⃣ Признайте, что ошибка действительно была. Так вы укрепите доверие к себе, потому что способны замечать собственные промахи.

2️⃣ Предложите договоренности, благодаря которым ошибка больше не повторится. Манипулятор может просто бояться повторения прошлого. Если показать человеку, как вы собираетесь предотвратить ущерб, необходимость в манипуляциях отпадет.

3️⃣ Используйте «право на отказ». Скажите, что поймете, если человек сделает что-либо из-за прошлых проблем. Например, не захочет работать с вами в одной команде. Этот шаг отрезвит собеседника и заставит задуматься над тем, что ему важнее: отношения с вами в настоящем или прошлые обиды.

— Ты прав, на прошлом питчинге действительно были проблемы по моей вине. Я уже показал свою часть нашему руководителю, он одобрил, так что завтра можешь быть уверен в нас. При этом я пойму, если из-за той ситуации ты больше не хочешь работать в одной команде. Если так, скажи мне об этом прямо, пожалуйста.

💬 А вы сталкивались с такими манипуляциями? Что с ними делали?

Открываем набор на новый поток курса «Осознанные коммуникации для руководителей»

Мы наконец-то согласовали дату — начнем обучение 13 августа 🥳

Как обычно, предлагаем самые выгодные условия тем, кто готов присоединиться к потоку в числе первых. До 13 июля будет действовать промокод EARLY_BIRDS на скидку 15% на все тарифы.

Это самые выгодные условия, по которым можно присоединиться к обучению. Если знаете, что оно вам нужно, не оттягивайте регистрацию!

🫂 Кстати, вы можете разделить оплату курса на 2 или 4 платежа. Минимальный размер разового платежа со скидкой EARLY_BIRDS составляет всего 14 875 рублей.

👉🏻 Переходите на сайт, чтобы уже сейчас занять место по самой выгодной стоимости!