Учимся вскрывать конфликты

В конфликтных ситуациях бывает сложно говорить напрямую, поэтому часто люди выбирают слова, которые прячут суть сообщений. Коммуникация — это процесс кодирования своих слов и декодирования слов собеседника.

📌 Декодирование — это процесс выделения сути сообщения. Декодирование помогает вскрыть конфликт и отстоять личные границы.

Чтобы правильно декодировать посыл фразы, нужно понять, какую роль вам пытаются навязать.

Давайте на примере:

Когда в коллектив приходит молодой начальник, а подчиненные отказываются выполнять его поручения со словами «и году не проработал, а уже все знает», формальные социальные роли не нарушаются: начальник и подчиненные. Меняются неформальные соцроли: теперь в глазах подчиненных начальник выглядит неопытным и некомпетентным, не обладает авторитетом в противовес сотрудникам.

Таким образом, фраза «и году не проработал, а уже все знает» декодируется как «ты неопытный». Чтобы вскрыть этот конфликт, молодому начальнику нужно назвать вещи своими именами:

«Вы считаете, что мне не хватает опыта, чтобы быть руководителем?»

📌 Декодирование следует использовать после обработки эмоций и обозначения границ. Подробнее про поэтапное решение конфликтов читайте в посте.

Помните, что вскрывая конфликт, вы получаете возможность решить его. Игнорируя конфликт, вы принимаете новые социальные роли, которые мешают вам в достижении целей.