Первый вебинар был посвящен теме эмоций и эмпатии. Мы поняли, что в эмоциональных конфликтах нет смысла разговаривать рационально, пока эмоции собеседника не осажены. Человек просто напросто вас не услышит.

Разобрали один из приемов обработки эмоций — показывание важности эмоций человека.

📌 Суть приема: показать, что мы считаем эмоции человека значимыми, не обесценить его переживания.

📌 Формула: даже не могу представить, как тебе + эмоция

📌 Пример использования:
Даже не могу представить, как ты сейчас устала.

В чате задали вопрос:

«А что делать, если ты не готов посочувствовать человеку? Допустим, считаю, что это систематический халявщик, который придумывает сложности, чтобы не работать»

Отвечает Михаил Ромашов, наш эксперт, спикер 1 и 3 дней интенсива:

Если это происходит не в первый раз, если после обработки эмоций человек берет на себя обязательства и не выполняет их, это уже не эмоциональный конфликт, а, как мы с вами выяснили, манипуляция. Сотрудник пытается вызвать у вас чувство жалости/стыда или сделать вас виноватым. В зависимости от формулировки.

Так как это манипуляция, нужно ломать шаблон. Например, сказать: «У меня есть ощущение, что ты пытаешься вызвать чувство жалости, чтобы не делать такие-то задачи».

Еще один действенный и уже более жесткий прием, который можно использовать в подобных случаях — «точка ноль». Суть приема в том, чтобы показать человеку, что будет, если вы не договоритесь.

Как использовать эту технику так, чтобы добиваться выгодных договоренностей, при этом не выглядеть тираном и не портить отношения с людьми, расскажем сегодня в 19:30 по мск.

Тема вебинара: «Ну и ладно, я выше этого» или как защищать личные границы и отстаивать авторитет среди коллег?

Посвятили последний день интенсива защите личных границ, чтобы вы поняли, где заканчивается ваша эмпатия и человечность в отношении сотрудников.

👉🏻 Регистрация на интенсив по ссылке

Ждем вас! ❤️