Запоминающиеся кейсы из жизни Марата Айрапетяна, эксперта Soft Skills Lab

📌 Марат Айрапетян
Инженер в команде создания спутника в Армении, 5 лет работал в Роскосмосе, преподаватель на программе MOOVE в Сколково.

🗣 Марат: «Мой профессиональный опыт идеально перекликается с моим опытом переговоров — я работал в огромной бюрократической компании, выступаю с лекциями про космонавтику в разных сферах. Поэтому было много интересных кейсов. Расскажу, какие мне запомнились больше всего из-за накала эмоций, который я тогда испытал.

Самый запоминающийся и яркий кейс — мое первое публичное выступление. Это был престижный конкурс ученых, в зале было 300 человек.

Я всегда тщательно подбираю факты для моих выступлений, при этом в его середине кто-то из зала встал, перебил меня и начал кричать: «Это все неправда, вы вообще не разбираетесь в своей теме».

На тот момент я занимался развитием коммуникативных навыков уже длительное время и был готов реагировать на подобное. Я использовал один из приемов работы с приписыванием — доведение ситуации до абсурда: "Да, я не эксперт, просто мимо проходил, а меня затащили выступать".

Эта фраза сработала идеально — люди посмеялись, агрессор успокоился и подошел ко мне после выступления. Яркий и неожиданный опыт!

Еще один кейс произошел на работе. Одна коллега меня недолюбливала, так как боялась конкуренции — я молодой и перспективный выпускник ВУЗа, она — специалист средних лет.
Я задал ей вопрос по научной части работы, на который она не смогла ответить. Я в беседе упомянул, что в таком случае отправлюсь к ее научному руководителю — известному профессору, так как он знает детали. В ответ на это она сказала: "Не смей к нему ходить, пожалуйста, иначе я ему расскажу о тебе, что ... клевета".

Ее слова я обработал шаблонной фразой, которая показывает неуместность угрозы:

— Это угроза или просьба?
— Просьба.
— Разве просьба звучит в такой форме?

В этот момент я сохранил свой статус и показал, что несмотря на то, что я молод — меня авторитетом не задавить и страхом не взять».

⚡️ На занятиях в мини-группах будем подробно разбирать работу с личными границами и конфликтами в экстренных ситуациях.

👉🏻 Заполните гугл-форму, чтобы записаться на практический 11-недельный курс «Осознанные коммуникации для руководителей в IT».