Так случается, что со временем, практически у любого девелопера, после разных сделок слияний и поглощений появляются бизнесы, которые, или косвенно, или вообще никак не связаны с основным видом деятельности.

И как правило, чтобы погрузить новых руководителей в свое видение ведения бизнеса, я рекомендую прочитать те или иные книги.

Вчера, один из руководителей, мне сказал, что невозможно слушать "Экономику Впечатлений", "засыпательная" книга даже за рулем.

Поэтому, специально дня него, я решил сделать краткую выжимку из ключевых смыслов одной из лучших книг, которая никогда не потеряет актуальность.

Экономика впечатлений: Как превратить покупку в захватывающее действие / Джеймс Гилмор, Джозеф Пайн II

▪️ В современном мире успешный бизнес должен продавать не товары или услуги, а эмоции, воспоминания и личные изменения.
Это следующий этап развития рынка, где конкуренция ведётся за внимание и лояльность клиента через уникальный опыт.

▪️Впечатления – новый экономический товар
Раньше компании конкурировали по цене или качеству. Сегодня этого недостаточно – люди хотят переживаний, которые делают их жизнь ярче.


Как создаются впечатления? (примеры привожу не из книги, а из кейсов РФ)

▪️ Тематизация
Впечатление должно быть осмысленным и запоминающимся благодаря единой теме.
- Пример: Серф Кафе – не просто кофе, а "храм серфинга" с досками и уникальным дизайном каждого кафе.

▪️ Гармонизация впечатлений
Каждый элемент (оформление, звук, запах, поведение персонала) должен работать на общую идею.
- Пример: ЦУМ – всё пахнет люксом, чего стоит только украшение здания в новогоднюю пору.

▪️Исключение негативных факторов
Любая мелочь (грязный туалет, грубый сотрудник) может разрушить впечатление.
- Пример: Мне иногда приходится коллегам объяснять, что кофты в крупную вязку похожи на рыболовные сети

▪️ Сувениры (физические напоминания)
Чтобы опыт остался в памяти, клиенту нужно что-то осязаемое (фото, билет, фирменный стакан).
- Пример: Touch, например, при заселении дарит клиентам подарки (многолетние растения в горшке, пледы и тд), чтобы даже после заселения клиенту напоминало о нас что-то кроме их дома.

▪️ Вовлечение всех органов чувств
Чем больше каналов восприятия задействовано (звук, свет, тактильные ощущения), тем сильнее эффект.
- Пример: В новом офисе продаж Дома Горизонтов вы целиком погрузитесь в атмосферу и запахи нового дома.


Впечатления → Трансформация
Следующий уровень – изменение жизни клиента. Бизнес продаёт не просто эмоции, а личностный рост.
Самые успешные компании не продают, а меняют людей.

Примеры:
▪️Марафон желаний и его печальное окончание никак не связано с этой гениальной бизнес идеей "измени свою жизнь".
▪️Курса МВА или ЕМВА - это не повышение квалификации, а "карьерный рост" во время или по итогам обучения.
▪️Квартира в новостройке - это не улучшение жилищных условий, а " тот образ жизни, которого ты достоин".


Почему это работает?

▪️Психология – люди запоминают эмоциональные моменты (как их что-то удивило или тронуло).
▪️Экономика – впечатления сложнее скопировать, чем товары, поэтому выше прибыль и маржа.
▪️Социальные тренды – в цифровую эпоху люди ценят живые эмоции.


Главный смысл книги

Будущее любого бизнеса – в создании эмоциональных переживаний.
Компании, которые научатся продавать впечатления, а потом и трансформации людей, получат клиентов на всю жизнь и устойчивое преимущество на рынке.


Что делать бизнесу сегодня?

✔️ Превращать рутину в события.
✔️ Продумывать тематику и атмосферу.
✔️ Вовлекать клиента эмоционально.
✔️ Двигаться к экономике трансформации.


Жаль, что в книге не говорят, как донести это до каждого сотрудника.

#книги@ss_shiza
#обучение@ss_shiza