Утром слушал Анну Беляеву, директора по продукту Sminex.

Цифры для понимания масштаба: около 25 проектов в работе, порядка 150 стандартов, квадратный метр в элитных домах стоит 3–5 млн рублей, отдельные сделки доходят до 6 млрд.


Продукт, по её словам, состоит из четырёх слоёв:

▪️ Концепция и ценности проекта: парк, спорт, искусство.

▪️ Физический продукт, то есть то, что клиент видит при получении ключей.

▪️ Инфраструктура: дворы, фитнес, клабхаусы. Её размещают по стандарту, а не где придётся.

▪️ Сервис. На нём заканчивается всё, что было обещано на старте. В Sminex приходят люди, пожившие в других элитных домах, именно за сервисом.


Проект проверяют по трём критериям:

▪️ Соответствие классу. В элитном доме решение не может быть не из камня. Клиенты при передаче ключей на Обыденском №1 смотрят на камень, латунь и брендовую мебель.

▪️ Конкурентоспособность. В каждом проекте должны быть акценты, которые отличают его от соседей.

▪️ Эффективность с двух сторон. Клиент не платит за неэффективные метры. Девелопер не закладывает решения, которые не приносят денег. «Мы очень сильно считаем деньги».


Что внутри стандартов:

▪️ Планировки. Президент компании с 2015–2016 годов лично смотрит каждое планировочное решение.

▪️ Perfect Silence. В лаборатории тестировали пироги стен, потолков и полов, замеряли шум в каждом помещении и внедрили лучший вариант. Отдельно глушат вентмашины на кровле.

▪️ Стройка. Своя Sminex Construction и входной контроль материалов. Эмалированные окна на Лаврушинском продуктолог проверил на дефекты до завоза партии. Гранит везут из Бразилии, как и обещали. Камень на рендере значит камень на фасаде, а не керамогранит.

▪️ Обратная связь из эксплуатации. Фасадные материалы, которые плохо себя показали, в новые проекты не идут. Жители Малой Ордынки попросили беседку, и теперь её закладывают дальше.

▪️ Стандарт жизни. Sminex Base — около 50 обязательных услуг, Sminex Plus — всё, что попросят. Пока клиенты были в отпуске, служба комфорта ухаживала за их игуаной и вызывала игуановеда.

▪️ Приватность и эстетический контроль. Служба комфорта следит, чтобы никто не надстраивал что-то на кровле и не пристраивал к террасе. Дом должен остаться таким, каким его купили.


Итог для бизнеса: 10–15% продаж приходится на повторные покупки от тех, кто уже живёт в их домах.

#обучение@ss_shiza #рынокмосквы@ss_shiza

Мой канал в МАХ