СПМ

✅ Анонс мероприятия!

15 октября 2026 года, в Усадьбе Гребнево состоится

Стратегическая сессия

ПЛАТФОРМЕННАЯ ЭКОНОМИКА: Новая архитектура рынка, инфраструктуры и ответственности

Будет обсуждаться ввод в эксплуатацию Закона о Платформенной экономике и дальнейшее развитие рынка электронной коммерции в России.

Интересные темы, известные спикеры, высокий уровень организации и возможность делового общения.

Начало в 11.00 (МСК)

‼️ СПМ будет одним из спикеров с темой

"Е-ком: новая архитектура и баланс интересов"

Попытаемся шагнуть дальше, чем предлагает на сегодня 289-ФЗ.

Следите за новостями!

@spm_novosti

На днях было опубликовано интервью интернет-изданию Daily Storm по вопросу возвратов товаров надлежащего качества.

Радует, что позиция СПМ по этому поводу была полностью раскрыта, а также то, что в своих мыслях мы не одиноки.

Текст получился большой, поэтому предлагаем ознакомиться с ним в оригинале!

@spm_novosti

Коллеги, относитесь внимательно к тем, кто вам пишет в сообщениях.

Время сейчас смутное и некоторые персонажи вылавливают в жертвы особо эмоциональных селлеров, пострадавших при пожарах.

Один такой контакт от персоны с именем Викторина Бессонова, зарегистрировавшейся 26 августа и пару недель назад поменявшей аватарку прислала просто душераздирающий текст:

Сейчас отдельно разбираем ситуации селлеров, у кого товар пострадал при пожарах на складах WB. Профильный юрист бесплатно смотрит, есть ли основания требовать компенсацию.

Была отправлена в блок после просьбы передать ей контакты своих знакомых, кого история затронула.

Всем добра!

@spm_novosti

В последнее время новостей не шибко много, поэтому и пауза в постах.

Зато выяснилось, что англоязычная пресса активно цитирует российские СМИ и обсуждает деятельность Союза Продавцов Маркетплейсов.

СПМ теперь известен (не побоюсь именно так сказать) во всем мире.

Продолжаем работать.

@spm_novosti

В воскресный вечер прокомментировал на РБК Радио ужесточение возвратов товаров надлежащего качества, предлагаемое в новом пакете поправок к Закону о Платформенной экономике.

Полностью поддержал необходимость выровнять условия торговли между онлайном и ритейлом. Правила должны работать везде, а у покупателя должно выработаться чувство ответственности за свои поступки.

Будем надеяться, что предлагаемые меры получат шанс на жизнь.

@spm_novosti

Практически сразу после публикации в СМИ пакета поправок в Закон о Платформенной экономике, активизировались общественные организации, защищающие права потребителя. Тематика выступления – поправки существенно сужают права покупателей. Плюсом повалились обвинения селлеров в том, что они, пользуясь новыми правилами возврата, начнут пользоваться этим, предоставляя покупателю недостоверную информацию, после чего подсовывать непонятный товар и отказываться от принятия его назад. Это – вкратце.
 
Уважаемый «Ъ» запросил комментарии, но по традиции из всего текста опубликовал единственную сухую фразу, поэтому ниже – полная версия ответа, являющаяся официальной позицией Союза Продавцов Маркетплейсов с отдельными ремарками от меня лично:
 
Не думаю, что все будет так критично по отношению к покупателю.

Согласитесь, что продажа в магазине ничем не отличается от забора товара в ПВЗ. И там и там у покупателя есть возможность полноценно ознакомиться с товаром, тщательно его осмотреть и проверить, на основании чего либо совершить покупку, либо отказаться. Это касается всех товаров и категорий невозвратных товаров тоже.

Единственная разница в том, что в обычном магазине покупатель совершает одну покупку, согласно своего бюджета, а на маркетплейсе заказывает десятки товаров для просмотра. Простите, а за чей счет ему эти товары приедут? Если покупатель хочет V.I.P. обслуживание по широкому спектру товарной номенклатуры в одном месте рядом с домом, чтобы никуда не ездить, пусть будет готов это V.I.P.-обслуживание оплачивать. Заказал десять вещей и купил одну – отлично, за оставшиеся девять стоимость возврата за его счет. По себе могу сказать, что у меня, как покупателя, процент выкупа на маркетплейсах 100%, и никаких лишних или неподошедших вещей не остается, потому что заказываю только что, что однозначно выкуплю. Это называется ответственность покупателя, которую маркетплейсы вытравили засилием рекламы, предлагающей заказать без оплаты всё, что угодно, и, может быть, что-то из этого купить… если настроение будет!

 
Далее, в том же законе о Защите Прав Потребителя четко прописаны категории невозвратных товаров. Правило работает в оффлайне, однако в дистанционной торговле покупатель может себе позволить вернуть прочитанную книгу или ношенное нижнее белье. И вот именно с таким потребительским экстремизмом и призваны бороться новые поправки в Закон о Платформенной экономике.

Никакого падения уровня доверия к продавцам предлагаемые меры не спровоцируют, потому что любой нормальный селлер кровно заинтересован в высокой репутации своего магазина. Поэтому считаю обвинения продавцов и производителей в возможных махинациях с описанием товара ради продажи любой ценой крайне несостоятельными.

Да, для правильной работы этих поправок маркетплейсы будут обязаны уведомить покупателя перед покупкой невозвратного товара, что товар, купленный в надлежащем качестве, вернуть будет нельзя. И да, вернуть обычный товар станет немного сложнее, а с возвратом брака проблем нет и сейчас.

Всё это – ступени эволюции дистанционной торговли, по которым наша страна медленно, но верно поднимается для создания оптимальной системы е-кома.
 
@spm_novosti

Белорусские предприниматели, товары которых пострадали в результате ударов по складам Wildberries в России, получат поддержку властей Белоруссии — Минэкономики республики.

@spm_novosti

DNS пошел вслед за М.Видео и превратился в маркетплейс

Пока только с системой FBO, но с приятной комиссией в 25%, которая включает все необходимые расходы: хранение, логистику и эквайринг.

Тестовый режим запустили в Москве, Санкт-Петербурге, Владимире, Екатеринбурге, Краснодаре и еще паре городов.

Рынок уже никогда не станет прежним, что не может не радовать. Будущее за нишевыми площадками и универсальными маркетами с адекватными и прозрачными условиями работы. Надеюсь, что эта новость особенно порадует менеджмент монополистов и заставит задуматься, а той ли дорогой пошли «товарищи».

@spm_novosti

Крайне интересный пакет поправок к Закону о Платформенной экономике подготовило Министерство Экономразвития.
 
Некоторые глобальные моменты касаются фиксации минимальной цены, указанной продавцом для проводимых акций и скидочных программ. Правда, исходя из опубликованной в СМИ информации, непонятно, при чем тут скидка постоянного покупателя (СПП), которая также не сможет опуститься ниже указанной селлером цены. Диссонанс, однако, ибо СПП позиционируется скидкой самой площадки, которая на выплату продавцу никакого влияния не оказывает. Или СПП всё-таки запретят? Было бы здорово избавиться от этой головной боли!
 
Не особо радует, но срок выплаты продавцам фиксируют в «не более 30 дней» с момента продажи товара. Хоть какая-то гарантия своевременных выплат (но это не точно). Мы ранее предлагали 10 дней, и будем дальше продвигать принятие этой нормы.
 
Одно из значимых положений – это, по всей видимости, уравнивание условий торговли для российских и зарубежных селлеров:

Площадкам также запретят брать с российских компаний, индивидуальных предпринимателей и самозанятых за оказание аналогичных услуг больше, чем с других партнеров.

Если это так, то можно считать, что в этом противостоянии нам удалось отстоять благополучие российских продавцов и производителей. Как данное указание будет исполняться на практике, увидим в октябре месяце.
 
Не очень четко (исходя из опубликованной информации) понятно как будут обстоять дела с возвратом товара надлежащего качества, но в тексте указано, что продавец будет иметь возможность удержать с покупателя стоимость обратной логистики.
 
Ждем публикации официальной версии документа, чтобы понять, насколько 289ФЗ стал действительно - базой для защиты интересов селлеров и инструментом регулирования работы маркетплейсов.
 
@spm_novosti

Вести с фронта: сегодня после массированной атаки на Таганрог, пострадал склад ОЗОН. В новостях как всегда сухие факты без деталей. Ждём подробностей.

@spm_novosti

«Ингосстрах» объявил о начале выплат застрахованным продавцам Ozon — с 15 сентября компания будет направлять компенсации селлерам, чьи товары имели активный полис на момент ЧП на складах в Чапаевске, Энеме и Махачкале, сообщили Forbes в пресс-службе компании. Продавцы получат первую часть от суммы страхового возмещения, выплаты могут поступить несколькими платежами, добавили в «Ингосстрахе». В середине августа в Самарской области из-за атаки БПЛА впервые пострадал склад Ozon, в последующие несколько дней дроны также атаковали объекты маркетплейса в Адыгее, Дагестане, Оренбургской области, Краснодарском и Ставропольском краях.

@spm_novosti

Есть и хорошие новости от ФНС.

Баллы ОЗОН в налоговую базу продавца включению не подлежат.

Спору и непоняткам поставили точку.

Письмо Федеральной налоговой службы от 2 сентября 2026 г. № СД-35-3/11693@

@spm_novosti

Была маленькая надежда, но нет.

Сегодня был атаковат очередной склад ОЗОН в Саратове. Возник пожар. Поставки и отгрузка остановлены. Жертв нет, но и новостей, что пожар локализован - тоже нет.

В СМИ традиционно сухой факт без подробностей.

Ждём детали.

@spm_novosti

Сегодня на РБК ТВ был дан комментарий по письму, которое СПМ написало в Правительство РФ, господину Мишустину.

Помимо обсуждения самого письма и ситуации, которая послужила его написанию, удалось напомнить слушателям о бездействии ФАС, отсутствию штрафов и других мер воздействия за неисполнение маркетплейсами предписания от 15 мая и подсветить много других интересных моментов.

А самое главное, под занавес было сказано о том, что текущие оферты содержат множество нарушений Конституции и ГК РФ.

Работаем дальше!

@spm_novosti

Красивая легенда или почему пафосными фразами удобно прикрывать свои делишки

Да, речь пойдет о DDOS-атаке, явившейся, якобы, причиной очередной задержки в выплатах российским селлерам фиолетовым маркетплейсом.

Очень удобно прикрываться сторонними факторами, особенно техногенного характера. Реально понимающих принципы хакерских атак и механизмов их воздействия единицы, а для публики причина звучит крайне серьёзно и пафосно, еще и вызывает сочувствие от коварного нападения…

Ну хорошо, допустим атака была, есть и, возможно, будет идти и дальше. Тогда пусть представители маркетплейса объяснят, как в такой ситуации зарубежные продавцы получают свои деньги своевременно и без каких-либо ограничений, а именно российским селлерам приходится ждать свои кровные неделями?! Функционал «Баланс продавца», на который, якобы, осуществлена DDOS-атака - един для всех пользователей, независимо от их регионального или государственного определения.

Задерживать деньги российским селлерам удобно, так как они Законом РФ не защищены. 289ФЗ начнет работать с 1-го октября, но пока там все наладится и будут ли в нем необходимые «инструкции» на подобные ситуации, остается под вопросом.

Можно спокойно тратить деньги для решения своих проблем, потому что предъявить маркетплейсу через суд за использование чужих денежных средств крайне сложно и хлопотно. Мало кто решится пройти все судебные процедуры ради принципа, проще подождать недельку-другую.

Так и живём…

@spm_novosti

СПМ методично продолжает анализировать ситуацию, творящуюся на маркетплейсах и периодически направлять свои предложения Правительству РФ.

3 сентября 2026 года было направлено очередное письмо, с просьбой взять под контроль выплаты селлерам фиолетового маркетплейса.

Соответственно, в письме были изложены некоторые мысли о несоответствии опубликованной WB информации о DDOS-атаках, а также доведена информация о том, что зарубежные селлеры, в это-же самое время, своевременно получали выплаты.

Отдельным пунктом была предоставлена информация о невыплатах по «ИУ для бедных» (как эту акция прозвали в народе).

Будем надеяться, что Правительство РФ обратит внимание на постоянные задержки в выплатах и примет определенные действия, чтобы ситуация наладилась.

О письме узнали в СМИ. Новость быстро разлетелась по федеральным изданиям и профильным каналам.

@spm_novosti

Wildberries указала форс-мажор в отчетах о пострадавших товарах: что делать продавцам?

После атак БПЛА на логистические объекты Wildberries на портале продавцов начали появляться отчеты о пострадавших товарах. В них маркетплейс указывает товары, которые находились на конкретном логистическом объекте на момент чрезвычайной ситуации, их количество и причину утраты.

❗️Если в отчете утрата товара объясняется обстоятельствами непреодолимой силы, а вы с этим не согласны, рекомендуем направить письменные возражения.

Коллеги подготовили примерный шаблон возражений, который можно использовать как основу для ответа маркетплейсу:

«Настоящим заявляю о несогласии с отчетом об утрате товара от _____.

Возражаю против квалификации произошедшего как обстоятельства непреодолимой силы.

В соответствии с п. 3 ст. 401 ГК РФ и разъяснениями, содержащимися в п. 8 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7, для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный и непредотвратимый при данных условиях характер.

Бремя доказывания наличия обстоятельств непреодолимой силы возлагается на лицо, которое ссылается на такие обстоятельства как на основание освобождения от гражданско-правовой ответственности.

Само по себе указание Wildberries на обстоятельства непреодолимой силы в отчете об утрате товара не подтверждает наличие таких обстоятельств, причинно-следственную связь между ними и утратой конкретного товара, а также невозможность исполнения обязательств.

Кроме того, не подтверждаю количество товара, указанное в отчете как утраченное, до проведения сверки и совместной инвентаризации.

Не признаю отчет достаточным основанием для установления обстоятельств утраты товара, его количества либо наступления каких-либо правовых последствий.

С изложенными в отчете сведениями и выводами не соглашаюсь».

👉 Перед направлением возражения сохраните сам отчет, дату его появления в личном кабинете и все сопроводительные уведомления площадки.

Если вам нужна помощь с подготовкой возражений или оценкой перспектив взыскания стоимости утраченного товара, напишите: reception_box@inbox.ru

Всем успешного отстаивания своих прав!

@spm_novosti

Предоплата снова в моде

Сегодня ОЗОН включил печатный станок свою любимую постоплату, чтобы вернуть покатушки товара и безлимитные заказы покупателей.

Ничего личного, только бизнес (с)...

@spm_novosti

Не было бы счастья...
Часть 2.
Будем надеяться, не последняя

ОЗОН, видимо из-за возросшей нагрузки на логистику, начал отказываться от мошеннических схем по зарабатыванию денег на покатушках товаров.

Теперь возвраты, после нескольких попыток продать следующему покупателю, всё таки будут возвращать продавцу.

Нравится обоснование этого решения:

возвращать продавцу будем тот товар, который потерял товарный вид, упаковку и не может быть продан.


То есть, пока маркетплейс не ушатает товар окончательно, будет пытаться его предлагать покупателю, а когда поймет, что катать товар уже смысла не имеет, скинет балласт продавцу.

СПМ при любой возможности поднимает тему регулирования возвратов.

Мы за то, чтобы возврат осуществлялся продавцу сразу же, а не выкатывался до получения непотребного вида.

Мало того, мы категорически настаиваем на возможности продавца продавать по предоплате и введение оплаты возврата товаров надлежащего качества покупателем, собственно, как и невыкупов.

Работу в этом направлении будем продолжать.

@spm_novosti

То, что государство окажет финансовую помощь самому фиолетовому маркетплейсу, сомнений не вызывало и было только вопросом времени.

В правительстве не раскрыли детали помощи Wildberries, так как постановление об этом «носит характер ограниченного распространения», заявили РБК в пресс-службе кабмина. Там обосновали это тем, что в документе есть данные о структуре компании, а это коммерческая тайна. Также это вопрос безопасности в условиях атак на склады маркетплейса.

Деталей мы не узнаем.

Главное, узнать детали помощи селлерам, если таковая всё-таки будет.

@spm_novosti