Уважаемый «Ъ» запросил комментарии, но по традиции из всего текста опубликовал единственную сухую фразу, поэтому ниже – полная версия ответа, являющаяся официальной позицией Союза Продавцов Маркетплейсов с отдельными ремарками от меня лично:
Не думаю, что все будет так критично по отношению к покупателю.
Согласитесь, что продажа в магазине ничем не отличается от забора товара в ПВЗ. И там и там у покупателя есть возможность полноценно ознакомиться с товаром, тщательно его осмотреть и проверить, на основании чего либо совершить покупку, либо отказаться. Это касается всех товаров и категорий невозвратных товаров тоже.
Единственная разница в том, что в обычном магазине покупатель совершает одну покупку, согласно своего бюджета, а на маркетплейсе заказывает десятки товаров для просмотра. Простите, а за чей счет ему эти товары приедут? Если покупатель хочет V.I.P. обслуживание по широкому спектру товарной номенклатуры в одном месте рядом с домом, чтобы никуда не ездить, пусть будет готов это V.I.P.-обслуживание оплачивать. Заказал десять вещей и купил одну – отлично, за оставшиеся девять стоимость возврата за его счет. По себе могу сказать, что у меня, как покупателя, процент выкупа на маркетплейсах 100%, и никаких лишних или неподошедших вещей не остается, потому что заказываю только что, что однозначно выкуплю. Это называется ответственность покупателя, которую маркетплейсы вытравили засилием рекламы, предлагающей заказать без оплаты всё, что угодно, и, может быть, что-то из этого купить… если настроение будет!
Далее, в том же законе о Защите Прав Потребителя четко прописаны категории невозвратных товаров. Правило работает в оффлайне, однако в дистанционной торговле покупатель может себе позволить вернуть прочитанную книгу или ношенное нижнее белье. И вот именно с таким потребительским экстремизмом и призваны бороться новые поправки в Закон о Платформенной экономике.
Никакого падения уровня доверия к продавцам предлагаемые меры не спровоцируют, потому что любой нормальный селлер кровно заинтересован в высокой репутации своего магазина. Поэтому считаю обвинения продавцов и производителей в возможных махинациях с описанием товара ради продажи любой ценой крайне несостоятельными.
Да, для правильной работы этих поправок маркетплейсы будут обязаны уведомить покупателя перед покупкой невозвратного товара, что товар, купленный в надлежащем качестве, вернуть будет нельзя. И да, вернуть обычный товар станет немного сложнее, а с возвратом брака проблем нет и сейчас.
Всё это – ступени эволюции дистанционной торговли, по которым наша страна медленно, но верно поднимается для создания оптимальной системы е-кома.
@spm_novosti