А где у вас будет созревать хамон?

В первичной недвижимости запросы покупателей иногда выходят далеко за пределы стандартных: площадь, этаж, планировка.

Сигарная и оружейная комнаты. Терраса для гольфа. Прямой лифт из паркинга в пентхаус. Шкаф для созревания хамона. "Режим облаков" в ванной, создающий туман с заданной влажностью и ароматом.

В интервью Ксении Соломатиной брокер Whitewill Екатерина Лёвина рассказывает еще один кейс. Клиенту идеально подходила квартира, но категорически не нравился ее номер. Девелопер изменил номер соседнего лота, добавив букву, и внес изменения в документацию.

Кажется, что это исключительно причуды покупателей дорогой недвижимости. Но за каждым таким запросом стоит вполне конкретный сценарий жизни.

Десять машино-мест — коллекция автомобилей. Душевая для собаки в паркинге - ежедневный маршрут владельца с питомцем. Отдельный лифт - приватность. Нежелательный номер квартиры - система убеждений, которая оказалась важнее идеальной планировки.

В диагностиках вижу, что отдел продаж хорошо собирает стандартные параметры запроса. А все, что не помещается в скрипт, остается в переписке менеджера или исчезает после сделки.

Хотя именно эти "странности" стоит системно фиксировать, обсуждать с продуктом и передавать маркетингу.

Экстра-запрос - не помеха продаже. Это обычная потребность, сформулированная предельно конкретно. И иногда один такой вопрос рассказывает о будущем жителе больше, чем очередное исследование аудитории.