TLT-дашборд: счётчик касаний, который дает +15% к ежемесячной выручке

Мы регулярно делаем аудит наших процессов внешними экспертами, и, когда попросили Сашу Животова (A-Players) прочекать наши процессы в отделе продаж, всплыло, что часть лидов «засыхает» просто из-за больших пауз между касаниями.

Мы внедрили TLT (time since last touch) и связали его с числом контактов по сделке. Ниже логика + скрин дашборда выше.

⸻

Почему это жизненно важно

📝 По исследованию Саши на 18 командах в разных индустриях:
холодному лиду требуется в среднем 25 касаний, чтобы дойти до оплаты.
Это звонки, письма, прогрев в соцсетях, WhatsApp-пинки — любая «точка прикосновения».

⚡️ Если менеджер бросает лида на 5-6 касаниях (а мы это увидели в дашборде), компания просто недозарабатывает.

⸻

Шаг 1. Мини-инфраструктура (см. скрин)
• Подтягиваем ID сделки, статус, дату последнего контакта и TLT.
• Считаем количество касаний (звонки + сообщения).
• Обновляемся каждый час. Облако + Datalens ≈ 30 $/мес.

Шаг 2. Как мы это юзаем

1. Срез по этапу
Фильтруем по этапу из которого просела конверсия в следующий этап, скажем, «Квалифицирован».
Если конверсия в следующий этап просела — смотрим TLT. Чаще всего менеджеры просто «подзабили» (особенно в начале месяца после закрытия прошлого месяца)

2. Сортируем TLT ↓ (см. второй скрин)
Два клика — видим сделки, которым не звонили 2–3 дня. Вопрос снимается за 10 мин, а не за 3-4 чaсa ручной проверки.

3. Проваливаемся в сделку
Нажали — 👉 AI-агент расшифровывает звонок, выдаёт оценку по чек-листу качества (установление контакта, выявление потребностей «точка Б», попытка сделать оффер).

4. Ритм-контроль
Мы смотрим TLT 3 раза в неделю:
• ср — проверяем пн–вт
• пт — ср–чт
• пн — итог прошлой недели

⸻

Что делать, если касаний мало из-за падения дозвона?

Часто TLT «взлетает» не потому, что менеджеры ленятся, а из-за просадки дозвоняемости: линия занята, спам-фильтры, блок оператора.

Как реагируем:
Сделали дашборд «% дозвона» по часам и каналам. Если показатель дозвоняемости ↓ ниже 56% за сутки — бьём тревогу.

У Саши в канале уже лежит подборка классных способов поднять дозвоняемость (сами работаем по ним сейчас)
И чекайте канал Саши 👉🏻 alexzhivotov, там лежит клевый чек-лист.

❤️ Жмите 🔥, если заходит формат «цифра → приём → результат», и делитесь с отделом продаж