Это продолжение темы об аргументации. Вот первая заметка, в которой мы определили цель, сформулировали проблему и усилили её, чтобы босс оторвался от телефона и послушал.
Напомню, что всё это значит на примере:
Ситуация: пришёл босс и просит меня взять в работу его идею, обходя существующие процессы.
Цель (то, что я держу в голове на протяжении всего разговора): не брать задачи в бэклог, если они обходят установленные процессы. Даже если задача идёт от босса.
Проблема (то, что я озвучиваю на встрече): «Мы не можем взять эту задачу прямо сейчас.»
Усилитель проблемы (озвучиваю, если вижу, что собеседник слушает невнимательно или не понимает важность вопроса, либо если хочется вызвать эмоцию): «Босс, текущий бэклог уже полностью заполнен задачами, согласованными с тобой и смежными командами. Многие из них имеют строгие сроки и стратегическое значение. Если добавить твою задачу, это приведёт к двум вариантам: либо другие проекты будут задержаны, либо твоя задача останется нерешённой. В итоге возникнет хаос в управлении приоритетами, и эффективность команды снизится.»
___
ТАП-аргументация — это аббревиатура ключевых этапов аргументации: тезис, аргумент, поддержка.
Тезис — это утверждение или предложение, основное послание собеседнику.
Вот три шага, которые сделают из вашего тезиса настоящего мужикотавра:
Шаг №1: тезис однозначен. Он точно передаёт ключевую мысль так, чтобы оставалась только одна интерпретация твоих слов.
— Плохой тезис: «Я посмотрю эту задачу и позже дам знать.»
— Хороший тезис: «Мы оценим эту задачу так же, как остальные новые задачи, и после 2 апреля вернусь к тебе с более точным ответом.»
Однозначные советы по однозначности: проверить, указаны ли в тезисе место, количество, время, кто даст ответ, ограничения и т.д. Убедиться, что формулировки настолько ясны, что собеседник поймёт их так же, как и ты.
Шаг №2: тезис сформулирован ясно. Он состоит из понятных для аудитории слов и терминов.
— Плохой тезис: «Мы проведем небольшой кастдев, посмотрим на Гант (аналогично остальным инновационным инициативам), и в апреле вернусь к тебе с более детализированным, эмпирически обоснованным ответом.»
— Хороший тезис: «Мы оценим эту задачу так же, как остальные новые задачи, и после 2 апреля вернусь к тебе с более точным ответом.»
Почему сложная речь не работает?
Иногда мы начинаем заменять простые слова на сложные просто чтобы казаться умнее. Такой ход может сработать с одними, а других, наоборот, раздражает, ведь это выглядит как дешевая манипуляция. Лучше не применять дешевые трюки — выбирайте качественные методы!
Фанфакт: Трамп, например, использует в своих речах лексикон начальной школы, и, по мнению экспертов из Carnegie Mellon University, это помогает ему быть максимально понятным и побеждать в дебатах.
___
Продолжение будет в понедельник.
А с какими ошибками в построении тезисов вы сталкивались? Может, узнали себя или коллегу?