Неоднозначность восприятия

Все мы, пожалуй, бывали в ситуации, когда то, что мы говорим или пишем, воспринимается с нашей точки зрения неадекватно.

Вроде бы предельно ясно, что мы хотели сказать, в чем же дело?

Выводы по поводу «не так понявшего» часто делаются самые нелицеприятные. От «недалекости» до обвинений в прямом саботаже наших ценных указаний.

Мы же знаем, сообщение наше было абсолютно конкретно и предельно ясно. Следовательно, оправданий нет!

Что же происходит?🤔🤔🤔

Придется узнать некоторые особенности восприятия людьми информации. Это если мы действительно хотим добиться результата.

▪️Первое и самое главное, что необходимо понять- несмотря на относительную схожесть мы все очень разные.

Генетика, воспитание, жизненный опыт, собственный «информационный пузырь»- все это дает на выходе то, что действительность мы видим заметно по-разному. И столкнуться с этим можем в самых неожиданных ситуациях.

Называется это – «фильтры восприятия».

‼️Получается, понятие "доступная форма изложения" не так уж однозначно!

Можно конечно поспорить!
Как нам отказаться от принятых норм доведения информации?

Беда в том, что законам биологии наши убеждения безразличны.

Что же с этим делать?

На самом деле все достаточно просто. Мудрые люди все уже придумали за нас.

Для начала, нам стоит понять- однозначно не получится, чтобы нас верно слышали всегда. Поэтому разделим для себя задачи по их важности, сделав упор на действительно существенные.

Теперь, в отношении этих тем нам нужно использовать две аксиомы:

▪️"Сообщить один раз – на самом деле это не сообщить" и
▪️"Довести что-то до чьего-либо сведения – это не значит поставить задачу".

Что это значит?

Для закрепления очень желательно доводить важную информацию не один раз и несколькими методами- они могут быть:
✔️вербальными,
✔️текстовыми,
✔️визуальными
✔️и физическими.

Рекомендую здесь почитать темы курса под названиями «Управление изменениями» и «Визуальное управление».

Например- вы ставите кому-либо задачу.

Просто написать письмо (текстовый метод) – можем получить не то что ожидали. Неоднократно сталкивался с тем, что если даже расписывали все по пунктам, ответы получали лишь на половину из них, и иногда удивительные.

1️⃣Соберите встречу, проговорите с участниками (вербальный метод).

2️⃣Обязательно- от каждого запросите мнение, чтобы убедиться, что никто не спит. (повторение услышанного вообще полезная штука)

3️⃣Если доступно, сделайте пробный «прогон» (физический метод).

4️⃣Конечно наилучшие результаты дает вариант задействования людей в задаче изначально, тогда их отношение к результату кардинально поменяется.

До сих пор помним, как подключенные к поиску новых клиентов производственники изменили свое отношение к браку и риску ухода клиента.

Проделав эти операции, теперь с достаточной уверенностью мы можем сказать, что наша задача надежно зафиксирована в головах участников.

Можно подумать и вспомнить ситуации, где подобный подход может нам пригодиться.