Давайте потренируемся в 5 WHY

Один из самых известных методов поиска первопричин разнообразных проблем, основанный на пяти последовательных вопросах – на первый взгляд элементарный, но имеющий свои тонкости.

Если их не знать, можно совершить ошибку и пойти в неверном направлении.

Самый важный момент-уметь не отвлекаться от изначальной темы. И выработка этого навыка требует практики.

Поэтому сегодня немного попрактикуемся.

Первая проблема «У меня сломалась машина»:

Вопрос 1: Почему машина не работает? — она не заводится.

Вопрос 2: Почему она не заводится? — я долго ей не пользовался.

Вопрос 3: Почему долго не пользовались? — сейчас очень дорогое топливо.

Вопрос 4: Почему мне не хватает денег на бензин? — я предпочитал водить ежедневно.

Вопрос 5: Почему мне нужно ездить каждый день? — не так уж и нужно, привычка.

Какой сделаем вывод? Машина не любит длительных простоев. Но и ежедневное использование дороговато. Выход — регулярные, но не ежедневные поездки.

Вторая проблема «У меня компьютер не работает»:

Вопрос 1: Почему мой компьютер не работает? — он завис и не реагирует на запросы.

Вопрос 2: Почему мой компьютер завис? — программы работают не корректно.

Вопрос 3: Почему проблема с программами? — очевидно он давно не обновлялся.

Вопрос 4: Почему не было обновлений? — я забыл это сделать.

Вопрос 5: Почему я забываю делать обновления? — нет установленного графика.

Попробуем сделать вывод. Очевидно подобные проблемы не только у нас. Наш IT отдел должен ввести график обслуживания офисной техники.

Третья проблема «У нас сорвалась выгодная сделка»:

Вопрос 1: Почему так получилось, что сделка сорвалась? — стоимость нашего сервиса была неконкурентной.

Вопрос 2: Почему стоимость была неконкурентной? — у нас не было тарифа учитывающего специфику клиента.

Вопрос 3: Почему подходящего тарифа не было? — нами не был проработан подобный вариант.

Вопрос 4: Почему мы его не проработали? — вариант не попал в наше маркетинговое исследование.

Вопрос 5: Почему маркетинговое исследование не включало этот вариант? — его установленные рамки оказались не верны.

Вывод очевидно тот, что нам необходимо пересмотреть итоги анализа рынка.

Четвертая проблема «Я постоянно опаздываю на работу»:

Вопрос 1: Почему я опаздываю на работу? — мне не хватает времени на сборы.

Вопрос 2: Почему мне не хватает времени? — много задач утром не успеваю.

Вопрос 3: Почему не успеваем? — собираем детей в школу, это всегда не просто.

Вопрос 4: Почему собираем детей в школу утром? — вечером на них не хватает сил.

Вопрос 5: Почему вечером не хватает сил? — стремимся сделать все и сразу.

Попробуем сделать вывод из того что мы поняли. Хотя наши дети еще маленькие, их уже вполне можно подключать к сборам себя в школу. Если и это не поможет, можно попробовать разбить сборы на два этапа- вечерний и утренний.

Пятая проблема «У операторов много ошибок внесения данных в систему»:

Вопрос 1: Почему операторы ошибаются? — у них не хватает внимания.

Вопрос 2: Почему у них не хватает внимания? — много параметров к внесению, сложно поддерживать концентрацию долгое время.

Вопрос 3: Почему много параметров к внесению? — большой объем исходных данных для ручного внесения.

Вопрос 4: Почему такой объем ручного внесения? — недостаточная автоматизация процесса.

Вопрос 5: Почему автоматизация не достаточная? — не подан запрос на разработку.

Предположим, что причина заключается в недостаточной информированности или не заинтересованности руководства подразделения в автоматизации процесса.

Надеюсь, этот маленький экскурс в практическое использование метода кому-то может в жизни пригодится.