Smartbot Pro | Канал

Перепутали чаты, забыли ответить, дважды написали одному клиенту 🫣

Так бывает, когда диалоги разбросаны по разным сервисам и нет ответственного сотрудника. Операторы переключаются между вкладками, ищут историю переписки и переспрашивают у клиента.

В новой статье разобрали эти и другие типичные проблемы клиентского сервиса и показали, как их решают инструменты Smartbot Pro. Они помогают объединить коммуникации в единую систему:

✔️ операторы работают в одном окне без переключений
✔️ данные клиентов остаются в сервисе, а не в телефонах сотрудников
✔️ за каждым диалогом закреплён ответственный оператор
✔️ статусы, фильтры и боты помогают не терять сообщения
✔️ ИИ-ассистент ускоряет ответы и снижает нагрузку на команду

📌 Больше подробностей — читайте в блоге

🍦 Ммм… уже чувствуете этот летний вайб?

Ловите наш заряд хорошего настроения.

Выбирайте любимую открытку с пожеланием и отправляйте коллегам 😉

⚡️ Глобальное обновление модуля «Чаты»: роль «Оператор», назначение диалогов и статусы

Новые функции помогут быстрее отвечать клиентам, гибко распределять нагрузку в команде и управлять коммуникациями в едином окне.

Рассказываем, что изменилось:

📌 В кабинете появилась роль «Оператор». В ней уже настроены права для работы с модулем «Чаты».

📌 У диалогов теперь новые статусы:

открыт — присваивается автоматически, когда пользователь пишет в бота
закрыт — проставляется оператором вручную

Если пользователь пишет повторно после закрытия диалога, статус автоматически меняется на «открыт».

📌 Появилась функция распределения чатов — теперь вы можете назначать ответственного оператора. В системных событиях сохраняется история изменений: назначение и смена сотрудника, перевод диалога на бота и другие действия.

📌Изменились настройки фильтрации: можно выбрать все неназначенные диалоги и отсортировать чаты по операторам. Также мы добавили кнопки для быстрого выбора своих и неотвеченных диалогов.

И это только первый релиз. Дальше — больше 😎

Заходите потестить и делитесь впечатлениями

Активно работаем над обновлением функционала, дизайна и… все секреты раскрывать не будем 👀

А какие планы на лето у вас?

🔥 Пахать, чтобы меня не заменил ИИ
👍 Делегировать всё ботам и выдохнуть
❤️ Заглядывать в чаты между заплывами

⏱ Контролируйте доступ к платному контенту автоматически

Мы добавили в каталог новый шаблон — «Временный доступ». Он помогает автоматически предоставлять платный контент через определённый срок. Используйте его для пробных уроков в онлайн-школах, демо-версий сервисов, временных подписок и приватных чатов.

Как работает сценарий:
🔴 пользователь получает доступ к платному контенту
🔴 через 7 дней бот проверяет статус
🔴 если доступ ещё активен, отправляет следующую часть контента
🔴 если нет, уведомляет подписчика

Вы можете адаптировать и расширить логику сценария. Например, добавить проверку оплаты. Как это настроить, показали в документации

🗓 График техподдержки на ближайшие выходные:

C 9 по 11 мая — отдыхаем.

С 12 мая специалисты поддержки Smartbot на связи по будням с 9:00 до 21:00.

🌷 Отличных вам праздников!

❗️ Как мы работаем в праздники:

1–3 мая — выходные

С 4 мая возвращаемся к обычному графику. Отвечаем на любые вопросы о работе с платформой по будням с 9:00 до 21:00.

☀️ Отличной погоды и хороших выходных!

🤝 Продолжаем улучшать онлайн-чат для сайта. Делимся последними обновлениями:

📎 Добавили возможность отправлять и получать эмодзи.

📎 Появился автоматический скролл до последнего сообщения в чате.

📎 В настройках виджета сделали отдельный блок, в котором отображаются все подключенные сайты.

📎 Доработали просмотр вложений: теперь изображения и видео можно увидеть без скачивания.

📎 Реализовали подключение онлайн-чата для всех поддоменов сайта. Например, вы можете добавить виджет в личные кабинеты пользователей, чтобы сделать коммуникацию быстрее и удобнее.

➡️ Заходите потестить

😎 Идём в MAX?

В марте мессенджер открыл полноценный доступ для бизнеса. Ранее в MAX было зарегистрировано лишь 145 000 компаний — это менее 1%.

Пока в мессенджере низкая конкуренция, можно набрать аудиторию, адаптировать сценарии коммуникаций и протестировать новые инструменты.

В новой статье разобрали:
➡️ как зарегистрироваться на партнёрской платформе и пройти верификацию
➡️ в чём отличия приватных и публичных каналов
➡️ какие мини-приложения доступны в мессенджере
➡️ пошаговую инструкцию по настройке бота

Подробный обзор возможностей MAX для бизнеса ждёт вас в блоге. Заходите почитать 👀

💅 Пора на ноготочки. Бот запишет

Отвечайте клиентам 24/7, автоматизируйте запись на услуги и сократите нагрузку на администраторов во время высокого спроса.

Какие задачи выполняет бот:
🤩 предлагает список услуг
🤩 уточняет удобное время
🤩 сохраняет выбор клиента
🤩 отправляет уведомление сотруднику
🤩 собирает обратную связь

По данным, которые получает чат-бот, можно сегментировать аудиторию по предпочтениям и настроить персонализированные рассылки. Например, отправлять сообщения о скидках на любимые услуги.

📝 В каталоге Smartbot 25+ шаблонов под разные задачи и ниши: каталог товаров, регистрация на курсы, игра в комментариях, ИИ-консультант и другие. Используйте их, чтобы быстро запускать ботов: просто замените контент и подключите встроенные интеграции, если нужно.

⭐️ Добавили встроенную интеграцию с Битрикс24

Она автоматизирует работу с CRM и избавляет менеджеров от лишней рутины. Чат-бот сам вносит изменения в систему:

🟣создаёт контакт клиента или компанию для юридических лиц
🟣добавляет сделки и заполняет данные
🟣обновляет статусы и информацию в объектах CRM

Подключить интеграцию можно из каталога Smartbot Pro. Пошаговая инструкция по настройке есть в документации.

👀 Скоро планируем добавить интеграцию с Открытыми линиями Битрикс — это инструмент, который собирает сообщения из разных каналов, распределяет между операторами и сохраняет историю диалога в CRM.

🤔 Почему пользователи уходят с сайта без заказа?

Одна из причин — нет удобной поддержки. Чтобы задать вопрос, нужно искать контакты, заполнять форму обратной связи и ждать ответа день-два.

Упростить путь клиента к покупке помогает онлайн-чат:

🔴удерживает трафик с помощью триггерных сценариев — сообщения появляются в зависимости от поведения пользователя
🔴ускоряет коммуникацию — посетитель задаёт вопрос в момент выбора товара и быстро получает ответ от оператора или бота
🔴автоматизирует сбор лидов — можно ненавязчиво узнать контакты во время диалога

Важно правильно настроить виджет, чтобы он не мешал основному действию и не раздражал пользователей. Каких ошибок избегать и как подключить онлайн-чат в Smartbot Pro, разобрали в статье ↕️

Читать инструкцию в блоге

🤝Вы просили — мы сделали

Подготовили два полезных обновления:

✅ Добавили возможность сохранять значение из нажатой кнопки. Текст кнопки сохранится в специальную переменную %message_text% и будет обновляться при каждом новом клике.

✅ Сделали блок, который будет работать с вложениями из ссылок. Например, пользователь отправил ссылку на Google-диск — бот извлечёт файлы и сохранит их в соответствующую переменную.

Спасибо за вашу вовлечённость и обратную связь 💜