Инсулярность наступила: 2/3 людей априори насторожены ко всем, кто "не такой" по ценностям, опыту и бэкграунду — но что с этим делать бизнесу?

Edelman предлагает учредить институт "посредников доверия", trust brokers: когда кто‑то, кому доверяют обе стороны, помогает им договориться — признавая различия и переводя интересы одной стороны на язык другой.

Отличие от классических фаситаторов в мандате. Фасилитатор — роль в рамках конкретного процесса / встречи, а trust broker в логике Edelman — более широкий статус и функция, меньше стесненная рамками.

По данным Edelman, именно "мой работодатель" из всех институтов получает наибольший кредит доверия — ни бизнес в целом, ни государство, ни медиа, ни даже НКО такого кредита не получают.

Что делать

📍 Первое — понять, кто уже выполняет роль trust broker’а. Это не новая должность, а люди, которым доверяют сразу несколько лагерей: те, у кого хорошие отношения с разными коллегами и подразделениями, кто умеет "разруливать" сложные стыки. Их не надо придумывать — их нужно узнать.

📍 Второе — включать этих людей в кросс-функциональные команды. Такие люди продолжают делать свою работу, но при этом понимают: от них ждут не только профессионального результата, но и того, что они станут мостом между, скажем так, лагерями.

📍 Третье — дать trust broker'ам инструменты управления конфликтами. Обучение встраивается в их обычный цикл: короткие модули о том, как спорить о сложных решениях без взаимной дискредитации и пассивного саботажа, как возвращать разговор к общей цели.

Согласно опросу Edelman, сотрудники видят в тренингах по управлению конфликтами один из наиболее действенных способов по укреплению доверия

Технологии коммуникаций