Именно к такой реальности бизнес идёт прямо сейчас — где-то чуть раньше, уже к концу 2026 года, где-то чуть позже, прогнозирует Palo Alto Networks.
И это вызов для всего контура управления, но особенно для коммуникаций.
Россия входит во вторую когорту, но опросы показывают, что большинство крупных компаний уже внедрили ИИ — в том числе агентские системы — хотя бы в одну функцию и вошли в фазу масштабирования.
Внятной стратегии ИИ и понимания, где он уместен, а где нет, у большинства российских компаний не прослеживается, впрочем.
Всё это значит, что менеджер фактически работает не только с людьми, но и с невидимой цифровой командой, уже заметно влияющей на клиентский опыт и операционные решения.
Исследования ISACA и Tech Trends / Pulse Poll описывают управленческий гэп: ИИ‑инструменты внедряются быстрее, чем появляются общие правила и форматы обсуждения рисков между бизнесом, IT и безопасностью.
Главный вызов теперь в управляемости — кто отвечает за решения агента, где проходит граница автономии, как обеспечивается человеческий контроль.
Пока эти правила не озвучены командам — какие решения можно отдавать алгоритму, какие он обязан эскалировать и какие сигналы считать красными флагами — ответственность размыта. Пока гром не грянет.
Отсюда поворот: от управления людьми к управлению экосистемой людей и ИИ-агентов. Реализацию этой парадигмы можно начать с базы:
📍 Сделать на одном–двух ключевых процессах простую карту: кто участвует — люди, системы, ИИ‑агенты — и какую роль каждый играет. Это базовый шаг к управляемому ИИ‑ландшафту;
📍 Договориться, что ни один новый ИИ‑агент не встраивается в этот процесс без общей сессии с IT и безопасностью, где фиксируются его роль и сценарии эскалации.
Чтобы не получилось, как у Amazon с ИИ‑агентом Kiro, который, пытаясь "починить баг", снёс часть прод‑окружения и стал триггером 13‑часового сбоя в клиентском сервисе.
Проблема там была не только в алгоритме, а в том, что команда не зафиксировала простые правила: какие действия агент имеет право выполнять автономно, какие всегда требуют отдельного подтверждения человеком и как инженеры должны формулировать ему задачи и условия для эскалации.
Самый что ни на есть коммуникационный вызов
Технологии коммуникаций