Ключи от бизнеса

Аналитики - максимально востребованная на сегодняшний день позиция. Поиск толкового специалиста может длиться месяцами. У аналитиков масса скилов, и кое-какие из них стоит позаимствовать 😉

Задача аналитика - взять цифры (пользователи, покупки, возвраты, лайки и т.д) и родить из них, собственно, аналитику: найти закономерности, тренды, сделать выводы о текущем или будущем положении дел в компании.

Чтобы понять, движется ли бизнес к поставленным целям, аналитики по всему миру используют KPI (Key Performance Indicators) - ключевые показатели эффективности бизнеса. С помощью этого инструмента можно оценить перспективы и слабые места компании.

Специфика бизнеса может быть любой. Главное, что производительность и затраты вы можете измерить только в цифрах. А успех оценить через показатели эффективности, то есть KPI 🎯

KPI - это выраженный в цифрах или процентах показатель цели бизнеса (опять же: пользователи, покупки, лайки и т.д.). Конечно, у разных компаний (даже если бизнесы похожи) могут быть совершенно разные KPI.

Для видеохостинга, такого как RUTUBE, важны показатели DAU и MAU. Они звучат как два китайских слова 😅, но это просто ежедневно и ежемесячно активные пользователи. Для онлайн кинотеатра, в свою очередь, важны ROI (коэффициент окупаемости инвестиций) и ARPU (средняя выручка от пользователя).

Особенности KPI на примере онлайн-кинотеатра:

⏩ бизнес следит за 5-7 показателями

📊 Число активных подписчиков
📈 Скорость роста числа подписчиков
Показывают способность компании привлекать и удерживать подписчиков.
💰 Средний доход на одного пользователя (ARPU)
Показывает финансовую “отдачу” на одного подписчика.
📉 Коэффициент оттока клиентов
💳 Стоимость привлечения клиентов (CAC)
Важны для оценки эффективности контента и маркетинга.
⏳ Часы просмотра на подписчика
🖥 Количество скачиваний приложения
Указывают на уровень вовлеченности пользователей и доступность платформы.
🌏 Доля рынка
Конкурентное положение в индустрии потокового вещания.

⏩ меняются цели - меняются показатели
💁🏻‍♀️ NETFLIX долгое время считал ключевым KPI активную базу своих подписчиков. Но величина базы не прямо связана с доходностью. Подписчиков может быть масса - а дохода мало. Поэтому сейчас фокус NETFLIX сместился в сторону увеличения ARPU, т.е. средней выручки с одного подписчика. Аналогично рестораны работают в сторону увеличения среднего чека.

⏩ KPI позволяют получать инсайты
💁🏻‍♀️ Какие-то проекты одни и те же подписчики высматривают на 90%, а другие - на 10%. Сравнив проекты, можно сделать множество выводов: вовлеченность аудитории в отношении того или иного жанра, плотности сюжета, качества картинки и т.д.

⏩ c помощью KPI можно оценить эффективность действий бизнеса
💁🏻‍♀️ То, что все говорят о NETFLIX и хвалят его проекты - не показатель успеха, так же как и сотни открытых вакансий компании в Индии, например. А вот рост доли международного рынка в бизнесе - это другое дело, это - успех.

На примере онлайн-кинотеатра видна значимость KPI как для менеджмента, так и для создателей контента, продуктологов, редакции, маркетологов, аналитиков, - для всех. Показатели - ценнейшая информация о постоянно меняющемся рынке. KPI позволяют заинтересованным сторонам принимать обоснованные решения в отношении будущего контента, стратегий продвижения и развития бизнеса.

Если вы еще не в курсе KPI вашего отдела, департамента или бизнеса в целом, самое время их узнать 🚀

#медиа_и_контент

@skillspack