Судя по тому, что пишут в чатах - ситуация массовая, но у каждого своя:
🟠 создали заявку на вывод - по истечении 7 дней деньги так и не пришли
🟠 пришла только часть суммы, остальное «висит»
🟠 портал вообще не дает создать заявку на всю сумму, доступную к выводу
При этом по Оферте (п. 5.7) WB обязан выплатить денежные средства не позднее 7 рабочих дней с момента заявки. Если сроки нарушены - это повод для претензии. Претензия фиксирует факт требования выплат и запускает официальный 30-дневный срок ответа маркетплейса.
Мы подготовили бесплатный шаблон претензии для таких случаев — с формулировками под три сценария.
📌 Инструкция по заполнению формы
1. Заполните претензию.
В шапке указываем полное наименование ИП/ООО и ИНН.
На первой странице - дата заявки и сумма задолженности. Далее нужно выбрать один из трех вариантов, который подходит под вашу ситуацию. Остальные необходимо удалить.
2. Подпишите.
Подпись собственноручно или факсимиле. Сохранить документ в PDF.
3. Подайте через личный кабинет.
В разделе «Досудебные претензии» выбрать тему «Задолженность перед продавцом».
Скачивайте файл, заполняйте его своими данными и отправляйте WB 🙌🏻