Что делать селлеру прямо сейчас?

После пожаров на складах WB важно не ждать, а уже сейчас сохранять доказательства. Поэтому мы рекомендуем сделать 👇🏻

1. Скачать и зафиксировать отчеты об остатках на складах.
Wildberries убрал разбивку по складам из своих отчетов, но данные по остаткам на некоторых сгоревших складах пока доступны. В частности: Коледино, Электросталь, Шушары, Краснодар, Пенза, Сарапул, Волгоград, Новосемейкино, Тула.

Если информация есть в личном кабинете сейчас — лучше сохранить ее сразу. В дальнейшем состав и содержание отчетов могут измениться.

2. Выгрузить все акты приемки.
Скачайте из личного кабинета все доступные акты приемки в исходном виде — ZIP-файлами, не разархивируя их. Эти документы могут потребоваться для подтверждения того, какой товар был передан площадке.

3. Фиксировать невозможность забрать товар со складов WB.
Если оформить возврат невозможно или функционал работает с ограничениями:
— делайте скриншоты, а лучше полную видеозапись экрана, на которой будет видно кому принадлежит кабинет, дату и время на ПК, а также адресную строку сайта;
— направляйте обращения в поддержку с просьбой предоставить возможность забрать товар.

Это важно в том числе для подтверждения того, что селлер предпринимал разумные меры для сокращения возможных убытков, но фактически не мог распорядиться своим товаром.

4. Подавать возражения на «добровольные компенсации».
Если WB отражает выплату в отчете как добровольную компенсацию и связывает произошедшее с обстоятельствами непреодолимой силы, рекомендуем в течение 14 дней с момента формирования соответствующего отчета заявить возражения.

В возражениях важно прямо указать, что вы не соглашаетесь с предложенной WB квалификацией произошедшего как форс-мажора и не считаете полученную сумму полным возмещением причиненных убытков.

Сейчас одна из главных задач селлера: сохранить максимум доказательств до того, как информация в личном кабинете изменится или станет недоступна.

Если нужна помощь с фиксацией остатков, расчетом убытков, подготовкой возражений или претензии к WB — напишите об этом нам 🙌🏻