Ozon увеличил сроки вывоза до 150 дней. Селлеры не могут забрать товар

Маркетплейс в одностороннем порядке увеличил сроки вывоза товаров со складов до 150 дней. Формально - из-за большой нагрузки.

Что происходит:

- Раньше вывоз занимал до 65 дней, теперь сроки увеличены до 150
- Заявки массово зависают в статусе «Создается»
- Слотов на самовывоз нет на месяцы вперед
- Хранение при этом продолжает начисляться

Ситуация системная.
Товары селлеров лежат, вывезти их нельзя, а расходы на хранение только растут без последующей компенсации.

Разбираем по шагам что делать:

1. Если заявка на вывоз создана до изменения сроков, то необходимо написать возражения в поддержку о том, что селлер рассчитывал получить товар не позднее 65 дней в силу Оферты, следовательно начисление хранения за этим сроком противоречит оферте.

2. Указываем, что продажи не останавливаются, пока создана заявка, то есть товар продолжает кататься и нет функции приостановить продажи, следовательно состав заявки меняется.

3. Фиксируем скриншотами все действия в кабинете о создании заявки, о возможности и невозможности её создать по истечении 65 дней, а также все ответы от поддержки.

4. В итоге пишем досудебную претензию или жалобу в АКИТ о нарушении прав на вывоз товара, и возврате убытков на хранение товара на складе озон.

📩 Обращайтесь к нам, если столкнулись с такой ситуацией.