Nationstar — одна из самых больших кредитных организаций США — теперь называется Mr. Cooper (~Г-н Бочаров). Никакого реального Купера за именем нет: скорее, это такой собирательный образ представителя малого сервисного бизнеса из небольшого городка — добродушный, обязательный, помнит дни рождения всех клиентов и вообще как член семьи.
Такое имя для компании с 3 миллионами клиентов и с сервисным портфолио в 473 миллиарда долларов — разрыв шаблона и разворот на 180 градусов в коммуникациях. Это как если бы ВТБ 24 взял и назвался Ваш Друг, например.
Хорошие тексты, объясняющие причины ребрендинга и выбор имени:
WHY IS NATIONSTAR BECOMING MR. COOPER?
We are making a major effort to create the best possible home loan experience for our nearly 3 million customers. It's more than just a new brand name and logo. We’re making huge investments in technology.
You may have already noticed our all-new website and mobile app that make managing your home loan faster and easier than ever. Our whole Customer Service Department is training to reduce wait time and get you the right answer, fast. And we’re introducing a host of innovative offerings to make your home loan experience more rewarding and less worrisome, from start to finish.
WHO IS MR. COOPER?
To us, Mr. Cooper is an identity that represents the kind of person who always goes the extra mile for a customer. He stands for avoiding business as usual and does everything he can to help. He has a firm belief that one person can make a big difference. And, that's who we want to be — a company of Coopers. Nearly 7,000 of us.
Post #86
61