⚡️ С 450К до 4,6 млн выручки за 4 месяца после обучения кураторов: региональный кейс

В июне 2024 клиент зашёл с запросом на лидогенерацию. Но проблема оказалась глубже: лиды дадим — но они не станут реальной первичкой при слабых процессах внутри.

История о росте вала благодаря эффективной работе кураторов. Обучили сотрудников и добились максимальных финансовых результатов!

Вот она — сила процессов!

📋 Дано:

✓ Клиника на 8 кресел, работает 15+ лет
✓ Высокоточная диагностика на цифровом оборудовании
✓ Свой call-центр из 5 операторов
✓ Полный спектр услуг
✓ 85% пациентов — по рекомендации

❓ Но при активном сарафане и конкурентных УТП финансовые результаты низкие — почему?

❌ Проблемы:

✓ Есть кураторы на обучении: плохо продают услуги, особенно высокочековые ⇒ низкий средний чек.

✓ Конверсия из явки в пациента ~35-50% при норме от 65% для сарафанной первички, у клиентов Синергиум — от 70+%.

✓ 450 000 ₽ — общий вал на все услуги в клинике ((

✓ Аналитика внедрена только недавно.

➡️ Пациенты приходят, но в клинике их плохо отрабатывают ⇒ рекомендаций меньше, потенциал слит ⇒ бизнес не растёт. Нужно отстроить процессы для лучшего контакта кураторов с первичкой и обойти конкурентов по уровню сервиса и лояльности.

🎯 К каким показателям хотели прийти с Синергиум:

✓ 1 000 000 ₽ общий вал (а получилось намного больше 😉)
✓ 70% конверсия в договор
✓ +50% к среднему чеку

Точка А: старт работ — как прокачивали кураторов

✅ Приняли решение о проработке зоны кураторов — важного звена продаж:

✓ Составили и согласовали индивидуальные учебные материалы для сотрудников.

✓ Дополнили и изменили этапы воронок в amoCRM по просьбе клиента: коррекция всех этапов сотрудничества по разработанному регламенту Синергиум.

⚒️ 11 октября 2024 стартовало первичное обучение. За 2 месяца и 6 встреч сотрудники прошли всю программу, усвоили сценарии работы, а мы контролировали каждый этап.

Какие шаги сработали:

✓ Регулярный мониторинг ведения CRM после обучения.
✓ Еженедельные встречи с разбором ошибок: в CRM, при консультациях с пациентами.
✓ Дополнительные тренинги для прокачки софт скилов.
✓ Внедрение механизма возвращения пациентов, которые «ушли подумать».
✓ Грамотная презентация цены с обоснованием
✓ Мониторинг встреч кураторов по чек-листу

🔥 К декабрю 2024 — максимальный эффект:

80% конверсия в пациента и вал 4,6 млн!

Точка Б: превосходим ожидания

⭐️ К началу 2025 кураторы пришли к крутым результатам:

📊 75% — средняя конверсия из явки в договор за период сотрудничества

💰 4,2 млн — вал только по высокочековым услугам (имплантация и ортопедия)

А также:

✓ Полностью внедрена и освоена CRM-система, перенесена база пациентов.
✓ Сотрудники уверенно ориентируются в этапах продаж.
✓ Постоянно проводят самоанализ для повышения качества работы.
✓ Разобрались в личных показателях эффективности, знают, как реализовать поставленный план — реальные профессионалы!

💭Ожидание: 1 млн
🔥 Реальность: 4,6 млн!

Всё ещё сомневаетесь в необходимости сильных кураторов?)

⚡️ Регионы, окно возможностей пока открыто! Хотите много денег и пациентов? Ваш город от 100К населения? Заходите — Синергиум сделает клинику системной, отстроим процессы, будете расти по 80-100% в год. Приглашаем: Новосибирск, Красноярск, Челябинск, Уфа, Ростов-на-Дону, Пермь, Волгоград и другие!

💎 Конверсия в договор — от 50% за счёт проработки зоны кураторов. Оставьте заявку — есть свободные слоты: https://clck.ru/3PHvqg

Доверьтесь экспертам, которые делают стоматологии лидерами!

#синергиум_кейс