Внутренние запросы, затрагивающие несколько подразделений, часто превращаются в долгую переписку, где теряется понимание статуса и зон ответственности. Сотрудники теряются в цепочках согласований, руководители не видят узкие места процессов, а заказчики не получают обратной связи. Результат — задержки в исполнении, рост скрытых затрат и недостижимые SLA.
В новом материале эксперты рассказывают, как методически правильно реализовать сквозные процессы и автоматизировать их так, чтобы разрозненное взаимодействие подразделений превратилось в интегрированные услуги с прозрачными процессами и контролируемыми зонами ответственности.
Вы узнаете:
✔️что такое сквозной сервисный процесс на самом деле и чем отличается от простого взаимодействия между департаментами;
✔️почему важно мыслить категориями услуг, а не процессов;
✔️как применить практики ESM для создания единой системы управления внутренними услугами;
✔️какие есть практические примеры автоматизации от онбординга до командировок и увольнения сотрудников.
Материал подготовили:
➖Андрей Вишняков, директор по бизнес-продуктам компании SimpleOne, корпорация ITG, ITIL® 4 Strategic Leader, Managing Professional, ITIL® Expert, ITIL® Practitioner, VeriSM™ Foundation
➖Екатерина Юрченко, ведущий эксперт по трансформации, централизации и автоматизации функций бэк-офиса в России и СНГ, CEO консалтинговой компании ДЭКАРТ, автор ТГ канала «Секреты бизнеса»
➖Евгений Котухов, эксперт по внедрению и оптимизации ITSM/ITAM решений с 10-летней экспертизой в автоматизации ИТ-процессов.
Статья будет полезна руководителям ИТ, командам ОЦО и бэк-офиса, владельцам сквозных процессов и архитекторам цифровых сервисов, заинтересованным в создании единой сервисной экосистемы компании.
🤍 Подробнее читайте в материале коллег из Центра компетенций ОЦО