😎 Миграция с ServiceNow на SimpleOne ITSM — опыт компании Commonwealth Partnership

Потребность в миграции на новую ITSM-систему у Commonwealth Partnership возникла в связи с локализацией международной компании на российском рынке. Компания утратила доступ к глобальной системе ServiceNow, которую использовала для автоматизации ИТ-процессов.

Компании требовалось решение для автоматизации трех основных и самых нагруженных процессов:

➖обработка обращений;
➖управление инцидентами;
➖обработка запросов на обслуживание.

После двух месяцев работы с SimpleOne ITSM — общая продолжительность проекта от начала работ до промышленного запуска, компания получила результаты:

✔️100% заявок в ИТ-отдел теперь обрабатываются в единой системе SimpleOne;
✔️3 ITSM-процесса полностью автоматизированы в компании;
✔️20 услуг в каталоге услуг для сотрудников CMWP.

Интегратор проекта — AUXO.

🔗Делимся подробным кейсом внедрения SimpleOne ITSM в Commonwealth Partnership в формате PDF ↘️