Системный интегратор AUXO помог CMWP перейти с ServiceNow на SimpleOne ITSM.
Предпосылки
После локализации своей деятельности на российском рынке СMWP утратила доступ к глобальной системе ServiceNow. Перспектива обработки заявок в ИТ-департамент через электронную почту и корпоративные мессенджеры не соответствовала требованиям компании к автоматизации ИТ-процессов.
Выбор решения
Выбор заказчика пал на SimpleOne ITSM — система соответствовала техническим, коммерческим и визуальным требованиям.
Результаты
✔️Внедрен каталог услуг с 20 позициями, включающий предоставление доступов к ресурсам, работу с оборудованием и программным обеспечением, настройку корпоративных систем
✔️Настроены SLA с динамическим управлением в зависимости от приоритета заявок
✔️Реализована нестандартная интеграция с Active Directory для автоматической загрузки организационной структуры, а также настроена аутентификация через технологию единого входа (SSO)
🔗 Читать подробнее на нашем сайте