Провёл мастер-класс по выходу из конфликтных ситуаций для участников кадрового резерва Министерства просвещения и науки Кабардино-Балкарии. Очень тёплая получилась встреча. Спасибо участникам за включённость и желание разбираться в непростых ситуациях!

Поделюсь одним приёмом, который мы обсуждали.

Когда перед вами разъярённый взрослый, попробуйте на секунду представить, каким он был ребёнком. Возможно, сейчас ему так же хочется, чтобы его услышали, помогли, отнеслись к нему серьёзно.

За громким «Вы обязаны!» вполне может стоять «Мне страшно за моего ребёнка, и я не знаю, что делать».

Мы не знаем наверняка, что человек чувствует. Но такой взгляд помогает немного унять собственное раздражение и почувствовать к нему участие. А дальше можно спокойно спросить: «Расскажите, что вас больше всего беспокоит?» И выслушать.

При этом разговариваем с человеком по-взрослому, с уважением. Просто пробуем увидеть за его криком то, что ему трудно сказать спокойно.

В начале конфликта это особенно полезно: пока мы отвечаем раздражением на раздражение, договориться трудно. А начинать снижать накал можно с себя.