Про учет сезонности для планирования численности

Иногда коэффициент сезонности считают от фактически отработанных часов или фактически выведенной численности. Мой ответ: имеет смысл считать его от бизнес-драйвера — того, что отражает реальный поток нагрузки: трафика, покупок, обращений. Часы и численность — это уже то, что вы вывели под нагрузку, а не сама нагрузка, поэтому в них может закрепиться не только сезонность спроса, но и сезонность собственных решений по расстановке.

Как считать:

🔹 Берём динамику драйвера помесячно за 1-2 года (например, трафик магазина)

🔹 Считаем среднее значение за год

🔹 Для каждого месяца делим фактическое значение на среднее — это коэффициент сезонности этого месяца

🔹 Применяем коэффициент к средней численности — получаем помесячный план

И ещё момент: в высокий и низкий сезон нагрузка может иметь разную структуру — например, в затишье у персонала может появляться время на задачи, до которых в горячий период просто не доходят руки. Это тоже имеет смысл учитывать в расчёте.

__
Канал в 📲 Max