Хвастаюсь, какой я классный

Я наглухо повёрнут на саморазвитии. Если я не учусь ничему новому, то быстро впадаю в уныние. Поэтому всю свою осознанную жизнь я стараюсь выбирать работы, которые будут способствовать освоению новых скиллов.

Недавно размышлял, чему я научился в каждой из компаний по мере развития карьеры. Получилось достаточно познавательно для меня самого. Решил переложить мысли в текст, а то память с годами лучше не становится, а FB всё помнит.)) Аккуратно, #много_букв !


Центральный Телеграф (и Центел)
2009-2013, техническая поддержка

- моя первая настоящая работа, пришёл туда с нулевыми знаниями в предметной области, прокачался в сетевых технологиях с нулевого уровня до самого глубокого их понимания среди менеджеров нашего колл-центра
- операторы живут по часам и строгому расписанию - прокачал пунктуальность и ответственность
- через микрофоны соседей клиенту слышно происходящее вокруг - отучился ругаться матом (спасибо Andrew Balykov, что мотивировал меня к этому), громко ржать так и не отучился (Роман Гусев, прости 😂)
- стал разрабатывать регламенты и базу знаний - прокачал мышление в сторону процессов, оптимального расходования человеческих ресурсов, научился структурировать информацию
- стал руководителем - прокачал soft-skills, научился находить общий язык, влиять на мнение людей, добиваться от них желаемого, осознал, что руководитель должен не только спрашивать, но и давать что-то взамен (вот это было самой сложной частью для меня, Андрей Александров, спасибо, что поддерживал и подсказывал)
- стал руководить отдельным подразделением - научился формулировать такие KPI, которые работают во благо и не поддаются читингу
- *самое важное* понял, что я в чём-то крут - эта уверенность в себе драйвит меня до сих пор


Хоум Кредит
2013-2014, региональные проекты

- научился дипломатии и внутренней политике - как выстраивать отношения с другими подразделениями, быть вежливым, но добиваться своего, аргументировать свои запросы (до сих пор считаю Максима Воронина, обещавшего "надавать по ушам" за следующую перепалку в почте, лучшим учителем дипломатии)
- я был в Москве, команда на Урале - научился работать с удалёнными сотрудниками, доносить свои мысли без личного контакта, понял, какие люди разные
- делал дэшборды для руководства и повышали доступность АТМ, пришлось основательно покопаться в отчётности - научился считать кучу сложных штук в excel, понял, как по цифрам искать узкие места в процессах
- спроектировал портал для мониторинга инцидентов - мой первый опыт написания взрослого ТЗ и участия в разработке инструментов для повышения эффективности
- работы было очень много - научился работать быстро, жонглировать задачам, впахивать по овер-дофига часов в день

Продолжение ⬇️

#about_me #education #learning #support