🔥Клиент должен понимать, что будет дальше

Есть очень простая причина, почему люди бросают путь.

Они не понимают следующий шаг.

Представьте:

Вы оставили заявку.
И…
тишина.

Или Вам прислали:

«Спасибо! Ваша заявка принята».
И снова тишина.

Что делать?

Ждать?
Писать?
Звонить?
Забыть?

Хороший клиентский путь отвечает на этот вопрос сразу.

Например:

«Заявка получена. В течение 10 минут Вы получите вопросы для подготовки».

Или:
«Вы выбрали консультацию. Сейчас выберите удобное время».

Или:
«Материал отправлен. Начните с первого шага — он займёт около 5 минут».

Видите разницу?

Человек не остаётся один на один с неопределённостью.

У каждого действия есть продолжение.

Поэтому я бы добавила простой тест к любому сценарию:
Пройдите его как клиент.

И после каждого сообщения спросите:
«Я понимаю, что делать дальше?»

Если нет — сценарий нужно переписать.
Не добавить ещё информации.
А сделать следующий шаг очевидным.

Потому что хороший путь не заставляет клиента думать:
«Ну и что теперь?»

Если Вы хотите проверить путь клиента или сценарий чат-бота именно с этой точки зрения — могу помочь найти места, где человек теряется, и перестроить их.