Но и когда остановиться.
Представьте клиента.
Он уже рассказал:
— что ему нужно;
— какая у него проблема;
— какой формат интересует;
— когда ему удобно.
А бот продолжает:
«А теперь ответьте ещё на 7 вопросов».
Зачем?
Потому что можно.
Но возможность собрать ещё больше данных не означает, что это нужно делать.
У каждого вопроса должна быть причина.
Что изменится в сценарии после ответа?
Если ничего — вопрос можно убрать.
Например:
Имя — понятно.
Контакт — возможно.
Запрос — важно.
Срок — возможно.
А любимый цвет, количество подписчиков и знак зодиака…
Если это не влияет на решение — зачем?
Хорошая автоматизация собирает не максимум информации.
Она собирает достаточно информации для следующего шага.
Это один из простых принципов хорошего чат-бота:
каждый вопрос должен что-то менять.
Менять маршрут.
Менять предложение.
Менять сообщение.
Менять действие
Если не меняет — зачем он вообще существует?
Именно поэтому хороший сценарий иногда становится лучше после того, как из него удалили половину вопросов.
Если Вы хотите проверить свой чат-бот или сценарий и понять, какие вопросы действительно нужны, а какие только усложняют путь — могу помочь провести такой разбор.