💥Ваш клиент не обязан разбираться в Вашем бизнесе

Иногда эксперт строит путь клиента так, будто человек уже прошёл обучение у него.

Клиенту предлагают:
«Выберите направление».

А направлений семь.
«Выберите формат».

А форматов пять.
«Определите свой тариф».

А клиент ещё даже не понял, что ему подходит.

И дальше:
«Если Вы хотите получить Х, нажмите сюда. Если Y — сюда».

Человек пришёл за решением.
А получил экзамен.

Хорошая система должна помогать клиенту сделать выбор, а не требовать от него заранее знать правильный ответ.

Например, вместо:
«Выберите нужную услугу»

можно спросить:
«Что Вы хотите решить?»

И уже на основе ответа показать подходящий вариант.

Это принципиальная разница.

В первом случае клиент должен понять Вашу структуру.
Во втором — система пытается понять клиента.
И здесь ИИ особенно интересен.

Он может помогать классифицировать запросы, задавать уточняющие вопросы и направлять человека по подходящему сценарию.

Но главное происходит ещё раньше.

Нужно понять:
какой вопрос действительно помогает человеку сделать следующий шаг.

Не 20 вопросов.
Не анкета на полчаса.
А несколько действительно полезных.

Если Вы хотите построить путь, который помогает клиенту разобраться, а не заставляет его изучать Ваше меню услуг — могу помочь спроектировать такой сценарий.