Британский fashion-гигант ASOS делает масштабную ставку на «агентный ИИ» (agentic AI). Речь не о чат-ботах техподдержки. Это автономные агенты, которые сами подбирают, фильтруют и даже инициируют покупки под конкретный запрос пользователя.
Логика проста: классический e-commerce уперся в потолок. Средняя конверсия годами болтается на уровне 2-3%, а стоимость привлечения клиента летит в космос. ASOS понял, что эпоха бесконечного скроллинга каталога заканчивается.
Мы наблюдаем структурный сдвиг в том, как потребители взаимодействуют с брендами.
Компании любят называть любую новую кнопку на сайте «структурным сдвигом». Но здесь топ-менеджмент абсолютно прав. Ритейл стоит на пороге перехода от B2C к B2A — Business-to-Algorithm.
Маркетологи потратили последние десять лет, оптимизируя воронки продаж, чтобы заставить нас импульсивно покупать вещи в три часа ночи. Теперь им придется убеждать холодный, рациональный код в том, что эта сделка логична.
Если ИИ-агент получает команду «найди смарт-кэжуал для конференции в Дубае с бюджетом $500», он не купится на красивый баннер или всплывающее окно со скидкой. Он проанализирует состав ткани, реальные отзывы, скорость доставки и политику возврата за миллисекунды.
Для бизнеса это означает фундаментальную смену правил игры. Традиционное SEO умирает. Если данные о вашем продукте не структурированы, если ценность не оцифрована в виде сухих фактов — алгоритм просто не покажет ваш товар своему владельцу. Вы даже не узнаете, что потеряли клиента.
Посмотрите на свой ключевой продукт прямо сейчас. Если завтра решение о его покупке будет принимать не живой человек, а его прагматичный цифровой ассистент — ваш бизнес пройдет этот фильтр? Напишите в комментариях, готов ли ваш маркетинг к жестким переговорам с алгоритмом.
Источник: McKinsey Insights
SHIFT Lab
