«Мы внедряем единый цифровой сервис для повышения качества жизни и удобства резидентов».
Перевод с чиновничьего на бизнесовый: «Мы устали терять арендаторов из-за волокиты и отчаянно пытаемся не отстать от Дубая».
За кулисами этого релиза кроется жесткая конкуренция за капитал. Недвижимость на Ближнем Востоке — это кровеносная система экономики. Любое бюрократическое трение при въезде или выезде замораживает деньги. Аджман осознал базовое правило рынков с высокой мобильностью: чем проще клиенту разорвать отношения, тем охотнее он в них вступает.
Устранение трения в базовых процессах — это не социальная забота, а агрессивная борьба за чужую ликвидность.
Государства давно конкурируют клиентским сервисом, как IT-корпорации. Это отличный урок для корпоративного сектора. Если отмена подписки на продукт или расторжение контракта с компанией напоминает квест с препятствиями, бизнес не удерживает клиента. Он просто формирует у него стойкое желание больше никогда не возвращаться. Легкий выход — это всегда лучший аргумент для быстрого входа.
Посмотрите на архитектуру своего продукта. Насколько сложно вашему клиенту уйти? И сколько денег теряется на входе просто потому, что люди боятся застрять в ваших процессах на выходе? Проверьте свой клиентский путь и напишите в комментариях, какой этап расторжения сделок в вашей нише давно пора снести.
Источник: Arabian Business
SHIFT Lab