Многие думают, что системные кризисы — будь то провал в клиентском сервисе или катастрофа в здравоохранении — лечатся масштабным вливанием бюджетов в новые технологии.

На самом деле, когда аналитики разбирают тяжелейший кризис материнской смертности в США, они говорят не про закупку дорогих медицинских аппаратов. Реальные сдвиги происходят только через работу с локальными комьюнити, анализ реальных данных и расширение полномочий низового персонала.

Проблема редко решается деньгами, брошенными сверху. Чтобы изменить удручающую статистику, приходится идти в поля и выстраивать доверие там, где его исторически не было.

Корпорации обожают называть это «инновационным ESG-подходом». На практике это означает, что кто-то в совете директоров наконец-то решил послушать людей, а не просто смотреть в красиво отрисованные дашборды.

Любой затяжной кризис требует не покупки очередного софта, а пересборки процессов на самом базовом уровне. Оглянитесь на главную нерешенную проблему вашей компании. Вы все еще пытаетесь залить ее бюджетом, или уже начали разговаривать с теми, кто каждый день работает на передовой?

Источник: McKinsey Insights

SHIFT Lab