Бывший президент Tesla Джон Макнил рассказал довольно забавную историю про Илона Маска.
На одном из совещаний Маск открыл приложение Domino’s Pizza.
Почему? Потому что в тот момент клиенту нужно было сделать 64 клика, чтобы заказать автомобиль Tesla онлайн.
Маск спросил:
Сколько тапов нужно, чтобы заказать пиццу?
И услышал ответ: десять.
10 тапов на пиццу.
64 клика на машину за сто тысяч долларов.
Кредитные документы, формы, подтверждения и куча лишних действий. Маск начал разбираться, почему купить автомобиль должно быть сложнее, чем заказать ужин.
Оказалось, что значительная часть этой бюрократии вообще не требовалась по закону.
Tesla стала искать банки, готовые упростить процесс. Большинство отказались. Один согласился попробовать. В итоге из пути удалось убрать целых 40 кликов.
Мне нравится эта история не из-за Маска, а из-за подхода. Он начал не с того, как привести больше людей, а с того, что мешает купить уже пришедшим.
Мы вечно пытаемся увеличить количество заказов рекламой и дополнительным трафиком. Но начинать нужно не с этого. Необходимо сначала убрать лишнее на пути к покупке.
В любом проекте в первую очередь я смотрю, сколько действий совершает клиент до конверсии. Сколько кликов, экранов, полей, подтверждений. И только после этого можно обсуждать рекламу и покупку трафика.
Сделайте CJM и сами пройдите этот путь до конца. Лучше с телефона.
Иногда до собственного заказа нужно пройти целый квест. И узнаёшь ты об этом не из дашборда, а из пятнадцати минут собственных мучений.