Несколько лет назад, когда мы запускали свое первое комьюнити в стартапе, о сообществах только начинали говорить на российском рынке. Сейчас же всё больше брендов делают ставку на сообщество ещё до появления продукта, встраивают его в основу бизнес-стратегии. Иногда это просто тренд. А иногда — решение о построении долгосрочных отношений, фундамент для доверия, источник идей и канал органичного охвата.
Чтобы встроить сообщество в стратегию бизнеса осознанно, мы собрали короткий чек-лист — из ключевых вопросов и подходов.
1️⃣ С чего начать: задайте себе вопросы
➡️ Какие ресурсы сообщества мы ЕЩЕ НЕ используем в маркетинге? Почему?
➡️ На каком этапе воронки мы теряем доверие и может ли сообщество помочь его восстановить?
➡️ Является ли идея сообщества стратегической или просто способом поддержать интерес после покупки?
➡️ Как часто мы создаем поводы для контакта, и приглашаем покупателей / потенциальных участников сообщества в наш креативно-продуктовый процесс?
➡️ Есть ли у команды, работающей с сообществом, реальная возможность принимать решения и ресурсы для реализации идей, внедрения изменений?
2️⃣ Если после ответов вы видите ценность сообщества для вашего бизнеса, можно начать делать ставку на комьюнити со следующих шагов:
〰️ Делайте запуски поводом для сближения с сообществом. Давайте ранний доступ своим лояльным клиентам, привлекайте их к совместным запускам, создавайте контент вместе с ними.
〰️ Тестируйте гипотезы внутри комьюнити. Будь это слоганы, визуалы или новый продукт — дайте сообществу возможность делиться обратной связью и улучшить результат будущей кампании.
〰️ Поддерживайте авторов. Это могут быть активные участники / лояльные клиенты, кто поможет с созданием гайдов, чеклистов или аутентичного контента. Давайте им голос и поощряйте.
〰️ Считайте эффект: вовлеченность, количество UGC, репосты, регистрации по рефералам, тональность обратной связи. Сообщество может снизить нагрузку на поддержку и повысить лояльность. Главное — отследить это.
Даже если у вас нет ресурсов на полную интеграцию — начните с малого. Возьмите ближайший запуск и пригласите команду тех, кто напрямую работает с клиентами или аудиторией потенциального комьюнити на стартовую встречу.
Спросите: что говорят наши вовлечённые участники? В чём они могут усилить запуск? Закрепите идеи и форматы, спланируйте активации.
🤍 Иногда всё, что нужно — не запуск «ради сообщества», а запуск вместе с ним.
Расскажите, на каком этапе вы начинаете работать с сообществом?