200 отзывов против 12

В июле на кухне потекло под раковиной, и я полез на Авито искать сантехника. Отсортировал по рейтингу, выбрал из топа выдачи: оценка 4.9 и двести с лишним отзывов. Он приехал, поменял сифон, забрал деньги.

Уже в дверях он вытер руки и попросил оставить отзыв или хотя бы оценить работу. Стоял рядом и ждал, пока я поставлю звёзды, объясняя тем, что рейтинг продвигает его в поиске и такие заказы его хлеб.

В августе закапало снова, теперь в ванной. Лезть в поиск было лень, у звездного запись забита, и в итоге я написал мастеру, чей номер висел в чате дома.

В профиле у него оказалось двенадцать отзывов и оценка 3.7, и в обычной ситуации я бы подождал первого.

Он приехал, поменял трубу, ведущую к основной трубе с подачей воды дома, показал мне, насколько она забилась, и удивился, как вообще в квартиру поступала вода. Взял меньше первого. Отзыв оставить не попросил, сказал звонить, если что.

Когда он ушёл, я посмеялся про себя и понял, откуда взялась разница в цифрах. Первый мастер просит отзыв у каждого, второй не просит ни у кого, а я воспринимал эту разницу в баллах как разницу в мастерстве.

Да и не я один такой. По опросу BrightLocal за 2026 год 31% покупателей рассматривают только компании с оценкой от 4.5 звезды, а год назад таких было 17%. Выборка американская, и всего тысяча человек, но уверен, что на наших площадках происходит то же самое: сначала человек смотрит на оценку, потом пролистывает пару отзывов. Если все ок — выбирает.

В своём бизнесе ты легко можешь выглядеть вторым мастером. Работа сделана, клиент доволен, в профиле двенадцать отзывов, потому что просить неловко и кажется, что хорошая работа скажет за себя сама.

Сколько твоих довольных клиентов вышли за дверь, так и не догадавшись, что от них ждали оценку?