Остропольский про E-com

👈 Ты уволен!

Свою коронную фразу Дональд Трамп регулярно использует, чтобы взбодрить публику. И подобных приемов у него в арсенале масса. Он мастер привлечения к себе внимания аудитории.

Мое знакомство с Трампом произошло много лет назад через одну из его книг. Не помню точно, какую именно из них я слушал, но она мне понравилась. Вдохновляющее произведение — чувствуется непоколебимая вера автора в свой успех даже через текст. Однако с тех пор я не особо интересовался историей Трампа и не был знаком со многими деталями его биографии. Вчера немного заполнил этот пробел.

На YouTube-канале Файб вышло большое видео (хронометраж более 2-х часов, но смотрится на одном дыхании) о Трампе. В нем не только захватывающая биография бизнесмена, политика и шоумена, но и препарированы приемы, которые тот использует, чтобы завоевать и удерживать внимание. У Трампа было много гениальных ходов в пиаре и маркетинге.

Рекомендую к просмотру!

P.S. Напоминаю, что скоро этот канал изменит свое название и аватар.

Для тех, кто делает крутой продукт, но всё ещё париться по поводу возражения: «У вас дорого!»

«Десертно, насыщенно и явно не на каждый день»

В карточке товара в интернет-магазине Tasty Coffee при написании отзыва есть отдельное поле для описания рецепта, по которому он был приготовлен.

У пользователя есть подробный профиль, в котором содержится не только стандартная информация: дата регистрации, количество написанных комментариев, но и предпочтения по странам, вкусам и типу обработки кофе в виде диаграммы, а также количество попробованных сортов. Есть лента публикаций автора, как в социальной сети.

Данный интернет-магазин — не просто место покупки, а сообщество любителей кофе.

Сообщество вокруг бренда — это инструмент, который ведет к росту retention (возвращаемости клиентов).

📼 Реф№012

#референсы #retantion

〰️〰️〰️

P.S. Скоро этот канал изменит свое название и аватар.

Море трафика и нуль продаж

Добыть много трафика уже недостаточно — нужно уметь с ним работать. Парадоксально, но бывают случаи, когда рост посещаемости идет параллельно со снижением объема продаж. И дело тут не только в качестве трафика.

🔍 Трафик (SEO)

Задача по добыче трафика постепенно усложняется. Происходит это в результате роста конкуренции и увеличения количества требований со стороны поисковых систем. В любой нише всё начинается с эпохи «дикого запада», когда объем спроса значительно превышает объем предложения. На этом этапе легко получать трафик, просто делая базовые действия.

Постепенно на «рыбное место» приходит всё больше людей, конкуренция растёт, следом растут и стандарты. А соблюдение более высоких стандартов приводит к росту расходов. Нужно больше внешних ссылок, шире ассортимент, тщательнее собирать и внедрять ключевые слова на сайт.

⚡️ Оптимизация конверсии сайта (CRO)

Высокая посещаемость интернет-магазина не равна большим продажам. Чтобы покупали товар, нужно сделать так, чтобы потребитель: а) ясно понимал условия сделки, б) считал сделку выгодной, в) доверял продавцу. Иначе сделка не состоится.

Сегодня вы конкурируете с гигантами, которые высоко установили стандарты для интернет-торговли, поэтому предстоит попотеть, чтобы заинтересовать потенциального клиента.

Вот некоторые элементы, которые влияют на конверсию: социальные доказательства (отзывы, обзоры блогеров, публикации в СМИ), удобные способы доставки и оплаты, скидки, экспертные консультации по выбору товара, удобный интерфейс сайта, специальные условия для тех, кто покупает в первый раз.

❤️ Удержание клиента (Retention)

Если клиенты покупают у вас один раз и больше не возвращаются, то, скорее всего, экономика не сойдется — магазин будет генерировать убытки. Каждый раз платить за клиента дорого. Но если клиенты после первой покупки будут возвращаться снова и снова, то инвестиции в их привлечение окупятся.

Чтобы покупатель возвращался, у него должна быть мотивация купить именно у вас ещё раз. Этому способствуют: программа лояльности, уникальный ассортимент товара, экспертиза в продукте.

Во время покупки нужно сделать так, чтобы клиент испытывал приятный опыт, начиная с поиска по сайту и заканчивая получением товара и постпродажным обслуживанием. Желательно не просто соответствовать ожиданиям, а даже немного их превзойти — произвести WOW-эффект. Часто для этого не требуется больших затрат. Даже маленькое проявление заботы способно произвести впечатление. В таком случае он захочет снова вернуться и будет рекомендовать магазин другим людям.

Резюме

Чтобы интернет-магазин рос и приносил прибыль, нужно работать над тремя его показателями:
— Объем трафика,
— Конверсия из посещения в заказ,
— Удержание клиента.

P.S. Напоминаю, что скоро этот канал изменит свое название и аватар.

❗️Смена названия канала

Теперь канал веду самостоятельно (последний пост от Игоря был опубликован 11 июня 2024). Я уверен, что самая эффективная модель канала — авторский блог, поэтому будет проведена трансформация бренда канала.

В ближайшее время изменю название:
«Кузница интернет-маркетинга и SEO» ➜ «Остропольский про E-com»

А на аватарке вместо молота кузнеца, который просуществовал более 5 лет теперь будет моя фотография.

Основные темы блога всё та же: SEO, продвижение интернет-магазинов, маркетинг, бизнес. Но контент на канале будет постепенно трансформироваться. Думаю, вы уже заметили некоторые изменения за последние месяцы. Будет разные рубрики, в том числе станет больше личного контента.

Не теряйте 😉

Партнерство от силы или от слабости (II часть)

Начало истории тут ➜

В ходе этого приключения каждый из нас постепенно рос, развивался и становился сильнее, взрослее.

На раннем этапе бизнеса мы дублировали функции друг друга. Каждый из нас занимался и продажами, и производством, и поиском подрядчиков, и любыми другими задачами по бизнесу. В том числе этот канал мы вели примерно 50 на 50. То мой пост, то пост Игоря.

Такой формат называется партнерством от слабости — то есть, когда мы вместе не потому, что каждый имеет свои сильные стороны, которые компенсируют и дополняют стороны другого человека: у одного — связи и опыт в продажах, у другого — навыки и наработки продукта. А вместе потому, что так менее страшно, более весело и комфортно.

Несколько лет назад мы поняли, что эта модель уже слабо работает — мы медленно росли и разделили зоны ответственности. Теперь Игорь отвечал за обработку заявок и продажи, а Максим за производство. Мы сменили модель и стали создавать партнерство от силы — когда объединяемся на базе сильных сторон каждого.

Это дало свои плоды, но общаться мы стали меньше, так как каждый теперь был сосредоточен на своей области. У каждого из нас понемногу начал появляться свой, более автономный вектор развития.

В какой-то момент мы почувствовали, что снова наступил кризис, и агентство не растет так, как хотелось бы, несмотря на наши настойчивые попытки. Одна из ключевых тем, которую мы обсуждали, была тема ответственности. В той модели, которую мы выстроили, она начала размываться. Сложно объяснить словами, что это значит. Но попробую на грубом примере.

Мы формируем общий фонд на продвижение, откладывая туда процент от прибыли. Когда накоплен какой-то объем средств, то собираемся, чтобы обсудить, куда потратить деньги. Выбираем вместе какое-нибудь направление. Тратим туда бюджет, но выхлоп слабый — деньги слиты. Но так как решение принимали вместе и нет того, кто за это бы 100% отвечал, соответственно, ошибка, как бы, общая. В итоге фиксируем убытки и двигаемся дальше. Но без должного объема рефлексии. Подобные ситуации я называю размыванием ответственности.

Также у нас присутствовал конфликт дружбы и бизнеса. Мы всю дорогу были не просто бизнес-партнерами, но и близкими друзьями. И, возможно, этот фактор также сыграл определенную роль, так как не всегда легко разделить эти две роли.

Мы обсудили разные варианты трансформации и пришли к выводу, что для нас будет оптимальна более автономная схема, когда каждый отвечает за все области в своем отделе, то есть берет на себя весь цикл от продажи до исполнения обязательств. Но проекты теперь не пересекаются, как это было раньше. У каждого будет своя группа проектов, за которую он будет отвечать.

Осенью 2024 года мы приняли взрослое и зрелое решение разделиться и каждому продолжить движение в бизнесе своей дорогой и набраться опыта самостоятельно. При этом мы сохранили дружбу.

В очередной раз результатом нашей совместной работы стало качественное решение, которое делает каждого из нас сильнее.

Это были годы плодотворного тесного сотрудничества, что подтверждает серия проектов, доведенных до результата.

Наш путь отражен в том числе и на этом канале. Он значительная часть истории нашей команды. Но теперь у канала начинается новый период — мы договорились, что теперь его буду вести только я, Максим Остропольский.

❄️ Зима 24/25 года в Ростове-на-Дону и области

Собрал лучшие фотографии с прогулок/пробежек этой зимы.

Делитесь своими кадрами этой зимы в комментариях 👇

Партнерство от силы или от слабости (I часть)

Много лет назад я работал на заводе монтажником РЭА. У нас был молодой, дружный коллектив. Мы вместе играли в футбол и ходили на футбольные матчи, играли в пейнтбол и устраивали другие активности. Там была хорошая зарплата и разные социальные плюшки.

Но мне всегда хотелось запустить какой-то свой проект, развивать его и зарабатывать деньги. В моих планах никогда не было проработать всю жизнь на заводе. И я пробовал разные варианты: выполнял заказы на разработку сайтов на фрилансе, подрабатывал на стройке.

Как-то раз один из моих друзей (он же коллега по цеху) съездил в Москву, а по возвращению рассказал мне, что понял — жизнь значительно больше, чем территория завода, и что там куча всего интересного. Стало ясно, что у нас много общего: мы молодые, голодные, хотим заработать денег и исследовать мир.

Так появился наш первый совместный проект: журнал о компьютерных играх. Мы с Игорем работали по вечерам после завода и выходным: писали статьи, играли в игры и описывали прохождения, следили за выходом новых интересных проектов. С этого проекта начинается история нашего бизнес-партнерства.

Не буду в деталях рассказывать весь путь, так как об этом можно написать целую книгу. Пост о другом. Если коротко, то через какое-то время мы ушли с завода и начали вместе строить агентство SEO-продвижения.

Худо-бедно мы росли. Медленно, больно, но росли. Дело в том, что мы до этого работали несколько лет на ЗАВОДЕ МОНТАЖНИКАМИ. Как мы обсуждали позднее, стартовали с гирями на ногах. Гири — это ограничивающие убеждения и неэффективные привычки. Весь наш предыдущий опыт не то чтобы не помогал, а мешал нам расти. Без опыта в продажах, без примера успешной коммерческой организации перед глазами, без капитала, без связей.

Мы пробовали, ошибались, проходили кризисы, падали, поднимались и шли дальше. День за днем. Месяц за месяцем. Год за годом. Вместе.

Мы перепробовали кучу способов лидогенерации и продаж: холодные звонки, холодные встречи, онлайн-выступления, контент-маркетинг, автообзвон, нетворкинг, биржи фриланса, контекстная реклама...

За годы мы с Игорем сделали огромное количество крутых проектов:

— Развили свой блог в Телеграм до более чем 5 000 подписчиков
— Продвинули блог на Wordpress до 100+ посетителей в день
— Опубликовали 116 роликов на Ютуб-канале
— Поработали с сотнями компаний
— Практически с нуля довели сайт по ремонту котлов до 500+ посетителей в сутки
— С нуля построили и продвинули до первых продаж интернет-магазин запчастей для электросамокатов
— Увеличили трафик на сайте автоаксессуаров в 3 раза
— Разработали ряд продающих лендингов
— Участвовали в вызове Главреда
— Записали серию интервью с предпринимателями

И это лишь часть проектов, которые мы довели до результата.

Накидайте 🔥 огней, если интересно продолжение истории.

Рядом с кнопкой «Добавить в корзину» в карточке брюк разместили ссылку на ремень с подписью «Не забудь про ремень!» Вот так легко и нативно можно встроить допродажи аксессуаров на карточку товара.

Элегантность данного решения в том, что это не втюхивание бесполезной хрени, а проявление заботы о клиенте в мелочах.

📼 Реф№011

#референсы #КарточкаТовара

👑 Главный фактор успеха в SEO

Если вы ожидаете, что я сейчас расскажу о ссылках, технической оптимизации, качественном контенте или прочей чепухе, то вы ошибаетесь. Это не главное.

Я давно наблюдаю и анализирую проекты, которые мы продвигаем. Обычно у нас получается сделать результат — не всегда это происходит быстро, но трафик и продажи рано или поздно начинают расти. Иногда это похоже на сход лавины, которая в какой-то момент набрала критическую массу и начала движение. Резко и стремительно. Только в отличии от лавины эффект SEO долгосрочный.

Но бывают и такие проекты, где мы пыхтим, кряхтим, пердим, но ничего не происходит — нет мощного роста и всё тут. Сайт, как приморозило на одном месте.

Уже и семантику собрали, и тексты написали, и новые мета-теги подготовили, и ТЗ программисту на 50 пунктов сделали, и у клиента материалы запросили, и сайты для размещения ссылок отобрали, и стратегию написали, и десять созвонов с коллегами провели...

Только одно не смогли сделать — ВНЕДРИТЬ всё это на сайт. А потом: «Странно, а где же результат?! Почему конкурент, у которого бюджет в 3 раза меньше нашего, а он нас, как детей уделал в топе?»

Главный фактор успеха — скорость внедрения. Если у вас толковая команда, которая способна анализировать свой действия, то рано или поздно она найдет ключ к росту. Пусть не сразу, пусть потребуется перебрать десятки или сотни гипотез, но результат будет, когда постоянно проходишь цикл:

План ➜ Исполнение ➜ Контроль ➜ Анализ + Улучшение ➜ {Новый цикл}

По моему опыту, результат напрямую коррелирует с количеством проведенных работ в единицу времени. Не подготовительных работа, аудитов или анализов, а именно объем работ проведенных на сайте или в ходе добычи внешних ссылок.

Повышайте скорость внедрения и дела пойдут в гору!

〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️ 〰️
➜ Читайте посты из этого цикла: 6 способов сбить темп, Простые стратегии и Гиперзначимость

Прототипируй или сжигай бабки 🤑

Первые два урока по прототипированию сайтов уже опубликованы на YouTube!

🚩 4 причины делать прототипы
00:00 — Введение
01:10 — Об авторе статьи
05:05 — Для каких типов сайтов пригодиться навык
06:35 — Кто занимается прототипированием в команде
08:35 — Что такое прототип?
10:06 — Причина №1 для прототипирования (рост конверсии)
13:23 — Причина №2 (улучшение поведенческих факторов)
14:33 — Причина №3 (экономия ресурсов)
14:49 — Причина №4 (легкая коммуникация с клиентом и дизайнером)
16:30 — Пример интерактивного прототипа для сайта автосервиса
23:20 — Как прокачаться в прототипировании?
32:00 — Заключение