Море трафика и нуль продаж

Добыть много трафика уже недостаточно — нужно уметь с ним работать. Парадоксально, но бывают случаи, когда рост посещаемости идет параллельно со снижением объема продаж. И дело тут не только в качестве трафика.

🔍 Трафик (SEO)

Задача по добыче трафика постепенно усложняется. Происходит это в результате роста конкуренции и увеличения количества требований со стороны поисковых систем. В любой нише всё начинается с эпохи «дикого запада», когда объем спроса значительно превышает объем предложения. На этом этапе легко получать трафик, просто делая базовые действия.

Постепенно на «рыбное место» приходит всё больше людей, конкуренция растёт, следом растут и стандарты. А соблюдение более высоких стандартов приводит к росту расходов. Нужно больше внешних ссылок, шире ассортимент, тщательнее собирать и внедрять ключевые слова на сайт.

⚡️ Оптимизация конверсии сайта (CRO)

Высокая посещаемость интернет-магазина не равна большим продажам. Чтобы покупали товар, нужно сделать так, чтобы потребитель: а) ясно понимал условия сделки, б) считал сделку выгодной, в) доверял продавцу. Иначе сделка не состоится.

Сегодня вы конкурируете с гигантами, которые высоко установили стандарты для интернет-торговли, поэтому предстоит попотеть, чтобы заинтересовать потенциального клиента.

Вот некоторые элементы, которые влияют на конверсию: социальные доказательства (отзывы, обзоры блогеров, публикации в СМИ), удобные способы доставки и оплаты, скидки, экспертные консультации по выбору товара, удобный интерфейс сайта, специальные условия для тех, кто покупает в первый раз.

❤️ Удержание клиента (Retention)

Если клиенты покупают у вас один раз и больше не возвращаются, то, скорее всего, экономика не сойдется — магазин будет генерировать убытки. Каждый раз платить за клиента дорого. Но если клиенты после первой покупки будут возвращаться снова и снова, то инвестиции в их привлечение окупятся.

Чтобы покупатель возвращался, у него должна быть мотивация купить именно у вас ещё раз. Этому способствуют: программа лояльности, уникальный ассортимент товара, экспертиза в продукте.

Во время покупки нужно сделать так, чтобы клиент испытывал приятный опыт, начиная с поиска по сайту и заканчивая получением товара и постпродажным обслуживанием. Желательно не просто соответствовать ожиданиям, а даже немного их превзойти — произвести WOW-эффект. Часто для этого не требуется больших затрат. Даже маленькое проявление заботы способно произвести впечатление. В таком случае он захочет снова вернуться и будет рекомендовать магазин другим людям.

Резюме

Чтобы интернет-магазин рос и приносил прибыль, нужно работать над тремя его показателями:
— Объем трафика,
— Конверсия из посещения в заказ,
— Удержание клиента.

P.S. Напоминаю, что скоро этот канал изменит свое название и аватар.