🙁Я поставил задачи. Их выполнили, но цель так и не достигли.

Однажды в ИнтерПолярисе был острый кадровый голод, и я поставил рекрутёру задачу: «До конца месяца провести 20 собеседований на позицию технолога».

Задачу я поставил по SMART. 20 собеседований провели… Только вот вакансия так и осталась открытой.

Так бывает, когда важной делают не цель, а действие, которое ведёт к её достижению. Вместо цели «нанять хорошего технолога» центром стали «20 собеседований до конца месяца». Поручение выполнено, а проблема осталась.

1️⃣А в чем отличие?
Цель отвечает на вопрос: что должно измениться?
Задача: что и как мы для этого сделаем?
В примере с вакансией цель - вывести на работу подходящего сотрудника.
Задачи: разместить объявление, разобрать отклики, провести собеседования и проверить навыки кандидатов.
В отчёте стоит разделять две строки: «задачи выполнены» и «цель достигнута».

2️⃣Что такое SMART?
SMART - это подход к постановке задач, в котором цель должна быть:
S - Specific: конкретной;
M - Measurable: измеримой;
A - Achievable: достижимой;
R - Relevant: значимой;
T - Time-bound: ограниченной по времени.
«До конца месяца провести 20 собеседований на позицию технолога» - конкретно, измеримо и ограничено сроком. Но и после двадцатого собеседования вакансия может остаться открытой, верно?
SMART проверяет ясность формулировки. Но сначала нужно выбрать правильный результат.

3️⃣Как поставить понятную цель?
Начните с проблемы, а не со списка действий.
В нашем примере вакансия долго не закрыта, руководитель перегружен, часть работы никто не выполняет.
Дальше:
🔹Простыми словами запишите, что сейчас не устраивает.
🔹Опишите, что должно измениться.
🔹Решите, что будет подтверждать результат.
🔹Укажите срок и важные ограничения.
🔹Только после этого составьте список задач.

❌Как не надо делать: «До 1 июня провести 20 собеседований».
✅Как стоит сделать: «К 1 июня принять кладовщика, который прошёл практическую проверку и вышел на работу. Оплата - в рамках бюджета».
Теперь собеседования - лишь один из способов достижения поставленной цели.

4️⃣Как сформулировать цель?
Для большинства рабочих ситуаций достаточно трёх частей:
1. К какому сроку получить конкретный результат?
2. Каким фактом подтвердить, что результат получен?
3. Какие условия при этом нельзя нарушать?
Цель не требует сложной формулы и десятка показателей. Должно быть сразу понятно, что произойдёт и как это проверить.

5️⃣Кто несет ответственность?
За формулировку цели отвечает руководитель, который её поставил и утвердил.
Нельзя поручить сотруднику «провести обучение», а потом обвинить его в том, что люди продолжают ошибаться. Обучение провели - задача выполнена.
Если нужен другой результат, его надо назвать заранее: «К 1 июля все менеджеры заполняют обязательные поля в карточке клиента, а ошибок - не более 5%». Обучение здесь лишь одна из задач.

Оценивать сотрудника нужно по согласованной цели, а не по ожиданиям руководителя.

#Узнаем_PRO@seodnya #Целеполагание@seodnya

СЕОдня в социальных сетях:
VK • YouTube • MAX • Дзен