Sendsay Updates

Уважаемые клиенты!

Мы сменили юридический адрес. Теперь при составлении документации (договоры, соглашения, акты) и других бумаг, пожалуйста, используйте его:

197110, г. Санкт-Петербург, вн.тер. г. муниципальный округ Чкаловское, пр-т Левашовский, д. 11/7, стр. 4, Ч.П. 1-Н, помещ. 157 (КПП остался неизменным).

Почту принимаем по адресу нашего офиса: 197110, г. Санкт-Петербург, пр. Левашовский, дом 11/7, стр. 4, АО «Интернет-Проекты».

Остальные данные не изменились.

🔥Другие улучшения платформы в августе 2025

• В новом конструкторе писем стало проще работать со ссылками: теперь при редактировании текста появляется отдельное окно для работы: можно задать URL и другие параметры — например, сразу добавить ссылку подтверждения подписки.
• В Sendsay Транспорт появился раздел Оплата, где собрана информация о тарифах, реквизитах, документах и истории оплат. Здесь же можно продлить или изменить тариф, не покидая интерфейс Транспорта.
• При входе в Sendsay Транспорт и в меню аккаунта теперь можно выбрать политику безопасности LBAC.
• В таблице подписчиков и стоп-листах поиск по email больше не зависит от регистра — система найдёт адрес в любом формате.
• Улучшили страницу Telegram-бота: теперь там можно посмотреть подписчиков бота, также все отправленные в бот в рассылки.

Подробнее в дайджесте обновлений →

Настройте свою систему меток в аккаунте: метки работают как теги и помогают управлять контентом. С помощью меток вы можете:

• классифицировать выпуски по различным параметрам — например, по темам, целям или типам рассылок,
• фильтровать статистику для более глубокого анализа;
• сегментировать аудиторию на основе взаимодействия с определёнными категориями писем.

Метки будут полезны при работе с большим количеством рассылок: они позволяют быстро находить нужную информацию и анализировать результаты по конкретным маркетинговым кампаниям. Настроить значения меток можно в разделе Настройки системы → Метки выпусков.

Как работать с метками →

Другие улучшения платформы 👉 контролируйте лимиты контактов и другие процессы:

• Виджет лимитов email‑адресов на дашборде и при импорте.
• Быстрое добавление email в список «на лету».
• Подробная информация по событиям в карточке подписчика.
• В настройках аккаунта появилась возможность отключить автосчета.

Подробнее в дайджесте обновлений →

🔥 Обновления Sendsay в июле 2025

Конструктор писем 👉 создавайте письма в едином стиле быстрее:

• Добавили новую палитру для выбора цвета в элементах,
• Быстрый выбор уже используемых в письме шрифтов.

Sendsay Транспорт 👉 анализировать эффективность выпусков стало проще:

• Теперь настройки шаблона находятся на отдельной вкладке Настройка,
• В шаблоне появилась статистика по доставке, открытиям, кликам, ошибкам и отпискам,
• В таблицах по выпускам закрепили колонку «Название выпуска».

Редактор сценариев 👉 стройте цепочки точнее и не теряйте клиентов по пути:

• Подробная статистика в блоках сценария,
• Новое событие «Telegram‑сообщение доставлено».

Мобильные пуши 👉 отправляйте точечные сообщения подписчикам приложения:

• Добавили предпросмотр пуша с данными подписчика,
• В настройках содержимого появилось поле, где можно предварительно обработать условия персонализации, — и преобразовать их в короткую переменную.

Уважаемые клиенты!
С 30 июля 2025 года мы работаем в новом офисе.

Пожалуйста, теперь направляйте документы и почту по адресу: 197110, г. Санкт-Петербург, пр. Левашовский, дом 11/7, стр. 4, АО «Интернет-Проекты».

Все остальные контактные данные остаются без изменений.

Примерно с 14 до 15 частичная недоступность сервиса была вызвана сбоем нашего внутреннего сетевого оборудования. На данный момент проблема устранена. Сервис работает штатно.

В настоящий момент сервис испытывает трудности с сетевой доступностью. Исследуем проблемы. Будем держать вас в курсе.

🔥 Последние обновления платформы:

• в новом конструкторе писем появилась возможность редактировать отображение мобильной версии письма,

• в сегментном редакторе теперь можно сохранить параметры, использованные для формирования сегмента по данным продаж, — и использовать сохранённые значения в персонализированных рассылках,

• в Журнале заданий появилась возможность отфильтровать таблицу по пользователям,

• в автоматических сценариях появилась возможность настраивать и отправлять выпуски в Телеграм-бот,

• теперь можно создавать собственные списки контактов типа Telegram. При этом в системные списки Telegram-ботов больше нельзя вручную добавлять или удалять контакты,

• пользователи тарифов Р, М или B теперь могут самостоятельно перейти на тарифы «Транспорт» в разделе Оплата.

Подробнее в дайджесте обновлений →

Добрый день, сегодня отмечаются глобальные сбои в российском сегменте интернета из-за ДДОС-атак на провайдеров, в этой связи могут быть задержки в доставке писем. Sendsay, на данный момент, работает стабильно. Все задания на отправку принимаются и отправляются. Будем держать вас в курсе изменений.

В данный момент проводятся внеплановые технические работы на СУБД.
В течение ближайших 30 минут возможны перебои в доступности API.

Обновление статуса

Проблема сейчас на стороне ТСПУ (программы, которая отвечает за безопасность российской части интернета), её решает Роскомнадзор.

Сейчас все наши услуги функционируют в штатном режиме. Но если вы всё-таки заметите проблемы, пожалуйста, напишите в чате поддержки на сайте.

Добрый вечер.
Один из наших провайдеров на данный момент испытывает технические проблемы. В связи с этим возможны кратковременные перебои в доступности нашего сервиса.

Мы уже на связи с командой провайдера и внимательно отслеживаем ситуацию. Как только появятся новости — сразу сообщим.

Благодарим за понимание.

💥 Новый конструктор писем в Sendsay!

Теперь вы можете создавать красивые письма ещё быстрее в новом редакторе email-рассылок — с улучшенным интерфейсом и расширенными возможностями для настройки.

Что нового:

- Удобный интерфейс и продуманная логика редактирования
- Улучшенная работа с адаптивной вёрсткой
- Гибкие настройки блоков и стилей
- Расширенные возможности тестирования и предпросмотра

Новый редактор создан с учётом запросов бизнеса — для тех, кто ценит эффективность, гибкость и контроль над результатом. Протестируйте конструктор — и управляйте коммуникациями ещё точнее.

Подробнее про новый конструктор →

🔥 Что нового:

• в разделе Продажи 2 новых сценария: «Снизилась цена на товар в корзине» и «Снизилась цена на товар в избранном»,

• в разделе Статистика теперь можно фильтровать выпуски по UTM-меткам,

• в настройках аудитории выпуска теперь можно исключать сегмент контактов,

• улучшили Журнал заданий: в фильтрах вместо даты создания теперь можно выбрать дату последнего изменения статуса, а в таблице по умолчанию теперь отображаются задания, которые были изменены или созданы за последние 24 часа,

• при выборе аудитории для Telegram-выпуска вы теперь можете выбрать, кому отправить рассылку: подписчикам бота, списку или сегменту получателей,

• при отправке тестовых Telegram-выпусков теперь можно посмотреть, как сообщение отображается с данными подписчика,

• при создании контента для Mobile Push уведомления можно использовать не только файлы из хранилища, но и URL-адрес картинки, а также команду подстановки ProScript.

Подробнее в дайджесте обновлений →

🔥 Что нового в декабре 2024

Улучшения:

• новый Журнал заданий: теперь это таблица с двумя вкладками и гибкой настройкой отображения, где можно фильтровать задания по датам, статусам и пользователям,
• теперь в событии Клик по ссылке редактора сценариев можно отслеживать клики по группе ссылок с помощью спецсимволов,
• раздел Вебхуки стал доступным для саблогинов, имеющих соответствующие права,
• пользователям линеек тарифов «Рассылки» и «Маркетинг» стали доступны персональные Итоги года.

Исправления:

• у запланированных рассылок теперь отображается корректный статус при их приостановке,
• при отправке выпуска с оптимизацией по времени система больше не выдаёт ошибку «Выпуск не существует».

Новое в базе знаний:

• Журнал зданий
Новая статья описывает настройки отображения раздела.
• Блоки в редакторе сценариев
Описали примеры работы со спецсимволами.

Подробнее в дайджесте обновлений →

🔥 Обновления в базе знаний

• Как настроить отображение данных при просмотре подписчиков
Обновлённая инструкция описывает новые возможности интерфейса в разделе Просмотр подписчиков.

• Как экспортировать контакты и данные в новом интерфейсе
Статья рассказывает про способы экспорта контактов и других данных подписчиков.

• Как настроить регулярный экспорт по шаблону
Пошаговая инструкция описывает, как настроить регулярный экспорт контактов и других данных подписчиков по расписанию.

• Ленты новостей
Новый материал о том, что такое ленты новостей, как их создавать и использовать в рассылках.

• Как связать форму Sendsay с формой Tilda
Новый раздел в статье про интеграцию с Tilda объясняет, как связать формы и чем это может быть полезно.

• Как передать права на управление поддоменом
Появилась инструкция для хостингов на Yandex Cloud DNS.

DDoS-атака на Sendsay: как это было

17 декабря примерно в 10:30 началась DDoS-атака на Sendsay, которая стала самой сильной за последние полтора года.

Как и в мае 2023 года, под ударом оказалась вся инфраструктура, а не отдельные сайты. Ответственность за атаку снова взяла IT-армия Украины всё с теми же целями: нарушить работу нашего сервиса и этим помешать работе наших клиентов-банков с гражданами РФ.

К сожалению, в момент переключения на защиту была допущена ошибка в последовательности действий, которая стоила лишних 30–40 минут до восстановления полной доступности API и личного кабинета (доступ к ним сохранялся, но пользователи могли испытывать затруднения в работе).

После переключения на DDoS-защиту доступ к основному API и личному кабинету был полностью восстановлен, клиенты смогли продолжить работу: запросы обрабатывались, рассылки выходили, статистика собиралась.

В результате этой атаки также ухудшилась доступность нашего потокового API и SMTP-шлюза, но ими можно было продолжать пользоваться, хоть и с затруднениями.

Ближе к 16 часам вектор атаки стал смещаться с дата-центров, обслуживающих основной API и личный кабинет и уже восстановивших свою обычную работу, на дата-центры, обслуживающие потоковый API и SMTP-шлюз.

Совместно с нашими партнёрами по защите — провайдером «РетнНет» и сервисом DDoS-защиты EdgeЦентр — мы начали разрабатывать дополнительные меры по противодействию и восстановлению.

Ближе к 18–19 часам потоковый API стал практически недоступен, а атака усилилась и достигла 110–120 Гбит/c.

Мы начали внедрять разработанные дополнительные меры, но в связи с окончанием рабочего дня доступность некоторых специалистов у наших партнёров была ограничена.

В 0 часов мы приняли совместное решение отложить работы до утра из-за недоступности некоторых специалистов и ошибок человеческого фактора: сотрудники работали уже 14 часов.

18 декабря в 6 утра мы продолжили свою часть работ, а в 8:30 к нам присоединились специалисты партнёров.

Примерно к 10:30 работы были успешно завершены: доступность потокового API и SMTP-шлюза была восстановлена.

После чего основная забота о клиентах на 18 и 19 декабря перешла к нашей службе поддержки: она помогала клиентам, которые испытывали затруднения с доступом из-за работы алгоритмов DDoS-защиты.

19 декабря в районе 14 часов атака завершилась, но с некоторыми нашими клиентами мы продолжаем исследовать особо интересные случаи влияния алгоритмов DDoS-защиты на их доступ к платформе.

Разработанные и внедрённые дополнительные меры защиты позволяют нам теперь одинаково хорошо защищать все наши дата-центры от подобных атак на инфраструктуру.

Мы от всего сердца благодарим наших партнёров «РетнНет» и EdgeЦентр за помощь, а наших клиентов — за терпение и поддержку. Спасибо, что вы с нами!

Уважаемые клиенты!

Если у вас все еще возникают возникают сложности в работе платформы, пожалуйста, обращайтесь в техподдержку на главной странице сайта. Если чат не отображается, попробуйте включить или выключить VPN

Если чат все еще не отображается, пришлите пожалуйста, нам скриншот вашего браузера с нашим сайтом, в момент когда чат не показывается с консолью разработчика.

как это сделать описано тут

Уважаемые клиенты, проблемы с сервисом устранены, весь функционал Sendsay работает в прежнем режиме.

Если вы все еще сталкиваетесь с какими-либо трудностями, пожалуйста, сообщайте в чат поддержки на нашем сайте.

Если у кого-то до сих пор не появились изображения в письмах, мы рекомендуем их перезагрузить.
Благодарим вас за понимание и спокойствие!